『钻石恒硬核』：Diamond is Hard Forever

《A Diamond is Forever》的故事，对很多人来说，是陌生的。我是在CEIBS读书时接触到的。简单来说，就是编了一个很动人的故事，忽悠你买钻石的。

我与《A Diamond is Forever》有些一见如故的赶脚。我一直搞不懂，除了硬度高之外，其他可以说是一无是处的Diamond，咋就能代表着「海枯石烂心不变」？其实也不是不想给榴莲奶奶买一颗De Beers，关键是差的看不上眼、大颗的又囊中羞涩，就时不常不动声色地讲讲《A Diamond is Forever》。

不过，Diamond的硬度是没的说。用时下流行的时髦词就是很「硬核」的。虽然买不起De Beers，但在过往的日子里，我曾经说过一些经得起很长时间检验、有那么一丁点儿点Forever的「硬核名言」呢。

我的职业生涯，基本上都局限在两个维度上：一是银行IT技术与管理、另一个是人民政协建言献策。回想一下四十多年来，自己在这两个维度上的所思所想所为，现在尚还不为过时、没有out到沙滩上的，也寥寥无几了。

今天就拎出几句来显摆一下。

▶ 不忘初心 ◀

我正式在官方媒体上表述「不忘初心」四个字，是在2016年10月18日的@山东政协 公众号上（下图）：《不忘初心》。

文中有这样一段话，是2016年前很多年，我就一直在说（ 肯定不止说过一次呢 ）的：

“一个人毕竟能力有限、精力有限，‘业余’时间更是有限，很多时候，心有余力不足，参政履职只能量力而行”，此外，“客观上，一个委员个体的作用和能力，相对于所面对的公共事务管理部门来说，也是很微小的，即使一个经过了深思熟虑的建议、甚至是很多年后经事实证明是非常正确的建议，也很难能起到多大的作用”，但宋传杰仍在不断努力，因为“有一种坚持，它与时间多少、与坚持的长短无关、与是否有作用无关，那就是‘不忘初心’”。

根据度娘的记载：

“不忘初心”一词，已知最早出自唐代白居易《画弥勒上生帧记》：“所以表不忘初心，而必果本愿也。”意思是说时时不忘记最初的发心，最终一定能实现其本来的愿望（https://baike.baidu.com/item/不忘初心/19859008?fr=aladdin）。

2017年12月12日下午，《咬文嚼字》评出了2017年度十大流行语，“不忘初心”位列其中。

2019年12月2日，入选国家语言资源监测与研究中心发布的“2019年度十大网络用语”。

现在「不忘初心」常常出现在政治、经济、社会、教育……等等领域，估计不会很快淡出日常语境。你看，好多年前的提法，硬不「硬核」？不过，自己是有自知之明，除了字面之外，此「不忘初心」绝非是彼「不忘初心」。

▶ 源自内心的真诚服务 ◀

其实，「用心做事」最早体现在组建企业客服中心的过程中，是我们那个集体的共识：

源自内心的真诚服务

Services Straight From The Heart

当时，我们肩上不扛任何经营性指标，所以，就能很洒脱地、设身处地地从客户的角度来为客户排忧解难，弥补产品和销售中给客户带来的五花八门的问题和烦恼。

「将心比心」、「设身处地」、「换位思考」……这样的词很多，但不用❤去做事、仅仅是停留在嘴上、或者仅仅停留在形式上或表面上的应付，是没有任何意义的。

比如说，客户与座席代表的通话中，只要TA说出大体方位、周围的典型地标，座席代表就能引导客户向左或向右或前行或后退，找到TA想去的地方呢。那时是2003、2004年，客户手机上还没有GPS功能、更没有高德、百度导航呢。

无论是20年前、还是现在、还是这期间，无论金融产品和银行服务发生了多大的变化，我想，无论说法怎么变化、途径怎么变化、服务者和服务对象的互动方式有了多代际的差异，用心服务，都是赢得客户的最重要的看家本领。

暂且等到世道变了，被服务者对服务者感恩戴德、三叩九拜、服务者是上帝时，这句话才能不应景。

那个时刻会到来吗？

你也或许会说，现在某些个别的机构和个别的人不是以公仆的名分自居、却时刻以上帝的身份行事吗？对此，咱也只能暂时忍一下，总有一天会变的，不是有句名言叫「唯一不变的是变化the only unchanged is changing」吗？

▶ 保障业务运营 服务金融创新 ◀

作为银行IT部门，职责是什么？2004年，我认为是：

保障业务运营，服务金融创新

Securing Business Operation， Enabling Banking Innovation

近二十年过去了，银行IT，无论是硬件、软件、平台，还是组织机构、功能定位、认知，从大的方面说，已经迭代了六代了，几年前就已经上升到了FinTech的层次。不过，银行IT那点事，还不是

Securing Business Operation

Enabling Banking Innovation？

期待银行IT能早日实现职能性咸鱼翻身，早日颠覆「Secure+Enable」的井底之天。

如果仔细想想「Secure+Enable」这两个词，估计一般的中译英是不会用的，尤其是在1990's初期。现在或许有人会拎出Enable但一般不会轮到Secure，（我想大部分人会用protect、guarantee、safeguard甚至是insure……） 这得需要深厚的专业底蕴呢。

别见笑，权当是吹牛皮不用纳税吧。

其实，有时候一句中文可以表达的意思，用一大段鸟语也说不清楚；但也有时候，一个鸟词的意思，用一大段中文也说不透，比如上面的Secure和Enable。

不过，最初是想用Align而不是Enable，起源是当时时兴的IT-Business Alignment。后来觉着Alignment有些被动的意思，就干脆激进一点用了Enable。

▶ 进步？需要先稍微退步一下 ◀

这句话，是2001年读到克里斯坦森（Clayton Christensen）这本《创新者的窘境》之后的体会。

这本书后来再版了几次，并且还有两本姊妹书。虽然Clayton Christensen已经于2020年初与世长辞，但破坏性创新这个概念对中国人来说已经早已深入人心。不过，现在说读过这本书的人，绝大多数应该不是读的下面图示的这个版本吧？

读到这本书之前，我一直对一件事情很迷茫。

那时银行的Core Banking App已经迭代了几代了。

每次迭代，都要做很多动员，一方面是迭代需要大家齐心协力，另一方面就是要大家了解迭代的重要性、必要性和潜在的未来作用，当然潜台词是要对迭代后的Bug早做心理准备和工作预案。

但每次迭代后，都要经历一段不长也不短的痛苦窗口期 —— 迭代后的App不如迭代前好用、顺手。

刚开始，我试图用长跑接力赛中交接棒的道理来说明，但是后来有人质疑我：迭代前后紧张的加班加点就是交接棒啊！想想也对啊！Core Banking App要尽可能少地出现业务中断，每次迭代都是很多很多人提前加很多很多班、投产时也尽量选择对客户影响最少的凌晨以减少迭代过程的时间。

当看到第二条曲线与第一条曲线的关系时，我才突然明白，迭代就是从第一曲线向第二曲线的转换。

就像新的汽车前5000KM需要磨合一下相似，这段时间肯定没有以前的旧车那么随意撒欢。

后来，总结出两句话：

（百米赛）起跑前运动员要稍微后撤一点身体，

起跑才有冲劲。

后撤是为了更快

APP做技术进步之前，

先会（在某些方面）有一点小的退步。

其实，这样的实例在日常生活中更多。

比如：手机操作系统（无论是iOS还是Android），每次大版本变化，既有大的改进、也会有Bug，谁不知道「十个好评抵不上一个Bug的差评」啊？虽然总体是更好了，但Bug影响了评价。不过，后续连续几个补丁后就会稳定下来。这时，自然就是新版本更好用了。

❤ 做个小结 ❤

当真的开始试图回忆过去的经历、并且试图从已经走过的日子里总结出只字片语来显摆一下的时候，这种显摆的感觉反而随着回忆的流水被冲淡了，只是在这个年龄突然觉得好像前半生真的没有对不起「不忘初心」这个人生信条。

做委员，可以一心为公，量力而行，说些自己觉得可能对大家都好的建议，做些自己觉得对公众都负责的事；

做SOE员工，可以真诚地为客户考虑，可以在2006年就做国产化替代，可以尽职尽责地完成公司委派任务的同时，又可以为了提升效率做些有挑战的业务创新；

而最让我时不常偷着乐的可能是，在我做事情的这个过程中，Disruptive Innovation的精神未经提醒就存在于言行之中。

「不忘初心」是准则，迭代创新是路径。

摸摸脑袋上所剩无几且花白不均的毛发，好想去泡一壶明前龙井犒劳下自己了。

嗯，看来这个系列还得再写下去，否则，前几天老板送我的龙井再多放几天就没有明前茶的意境了。

Flaunt? Yes or No. It Just Demonstrates

（显摆？可以说、也可以说不是。就是说一说快活一下嘴头而已）.