王新亮律师：不要为了少花一点钱就不要发票

2014年03月15日 07:21
来源：凤凰网山东

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旅游购物：没有时间在异地维权是难点

凤凰网山东：旅游旺季外地消费者比较多，外地游客在异地购物或者用餐过程中如果出现纠纷，应该如何维权？

王新亮律师：实际上异地购物或者用餐产生纠纷解决的办法和在本地是没有区别的，只是消费者可能会感觉在异地不好维权或者没有时间在异地维权，这确实也是一个难点，建议如果是数额很小的购物或者用餐就不要耗费太多的精力去维权，有时得不偿失，反之，如果出现较大数额的纠纷，那么应当按照正常的维权途径来维护自己的合法权益，就是向当地消协或者工商部门举报，要求调解或查处，同时留下相关部门的联系电话，如果不能及时处理，回到本地后可以电话催促相关部门予以解决。

固定证据：不要为了少花一点钱就不要发票

凤凰网山东：现在消费者维权意识普遍提高了，但很多消费者可能面临的一个问题就是投诉难，一个很重要的原因是取证困难，应该怎样更好地取证、固定证据？

王新亮律师：所谓取证难往往是因为消费者在消费前法律意识相对薄弱，没有保全证据的意识，比如在购物时，为了少花一点钱就不要发票，而一旦发生纠纷，却又拿不出能够证明与商家之间存在交易的证据，致使维权无法进行，因此提醒广大消费者不论在进行何样的消费在付费前一定要索要发票或者签订合同，并且在发票或者合同当中注明所购商品或者接受服务的名称或者型号及价款，这样就可以证明双方之间存在交易，另外一旦出现纠纷后可以在与商家交涉时进行录音，这也可以很好的反映双方之间存在交易及纠纷，也可以在产生纠纷会向有关单位投诉来保全证据。

新消法明确规定精神损害赔偿权是大进步

凤凰网山东：消费者大多维权的是实体消费，比如说买的家电或者手机、衣服之类的可以找商家赔偿，也有关于精神损害方面的赔偿，那么精神损害是怎么界定的？

王新亮律师：新《消费者权益保护法》中明确规定了精神损害赔偿权，这是在消费者权益保护方面的重大进步，第五十一条明确规定：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”因此如果商家存在第五十一条所规定的相关行为，消费者就有权向商家主张精神损害赔偿。