王新成
山东省消费者协会宣传教育部主任王新成
面对各种层出不穷的消费问题,您是勇敢的站出来维护自己的合法权益还是忍气吞声,任那些不法消费行为继续猖獗?一年一度的315国际消费者权益保护日即将到来。为维护消费者的合法权益,对企业及相应职能部门进行更好地监督,凤凰网山东特别策划“将维权进行到底 ”活动, 向社会征集消费维权线索。
日常消费生活中,您是否遇到过看似合理的消费陷阱,是否受到过假冒伪劣产品的坑害以及难以兑现的售后服务,是否遭遇到"霸王条款"而无可奈何?凤凰网山东特别策划“将维权进行到底”活动, 向社会征集消费维权线索。 [详细]
2013年,全省12365质监热线共受理有效业务29361起,涉案货值2000余万元,罚没款1200余万元,化解社会矛盾960余起,为企业消费者挽回经济损失527万。[详细]
针对消费者提出的一些热点维权问题,凤凰网山东专访了山东沃德律师事务所主任、律师陈亮。[详细]
提醒广大消费者不论在进行何样的消费在付费前一定要索要发票或者签订合同,并且在发票或者合同当中注明所购商品或者接受服务的名称或者型号及价款。[详细]
山东省质监局稽查局副局长
山东省消费者协会宣传教育部主任
山东常春藤律师事务所合伙人
山东省质监局12365热线在畅通诉求渠道,倾听民生民意,解决实际矛盾方面作用凸显。2013年,全省12365质监热线共受理有效业务29361起,涉案货值2000余万元,罚没款1200余万元,化解社会矛盾960余起,为企业消费者挽回经济损失527万。[详细]
像汽车投诉问题,通常我们不提倡消费者去做鉴定。因为鉴定费用非常高,必须在生产企业和消费者双方都同意的前提下才能做鉴定。[详细]
王景涛
山东省质监局稽查局副局长王景涛
我是济南中海地产“奥龙观邸”楼盘的业主,自2013年6月27日被济南中海地产诱骗所谓“收房”至今,因房子各种质量问题导致无法入住,带来了极大的精神痛苦、物质损失和生活困难,经本人无数次与济南中海地产领导、工作人员交涉、协商赔偿无果,房子的工期也始终无法竣工……
我们1000多户业主购买了烟台市宫家岛旧村改造项目——左岸尊邸,按照合同约定2012年9月交房,可是至今仍处于封顶状态。我所购买的19#楼,2011年购买时已经封顶,两年过去了,仍然没有多大变化,我交上了房款后就几乎没有再施工。本来买房子结婚用的,可是现在孩子都要出生了,买的房子却还是封顶状态。至今,每月还着2000多的房贷,还要花1000多租房子,平时生活每月还要花一千左右,今年孩子要出生了,花费更大,在山东烟台这样一个三线城市,这样的生活压力太大了。当前社会,买房子变烂尾楼的事情应该不少,只是政府不管,法院难判,成为了大家都知道却都回避的社会问题。
福利驾校收取学员学费3000 元,一直不安排练车、考试。自从2012年考取科目一以来,一直以不考试为名推脱。号称不考试练车没用。驾校老师给说一遍,想要多教你需要请客吃饭或者送钱送好烟,低于10以下的烟,根本看不到眼里。后来打电话给驾校老师,老师说B照不好考试,再交2800算是给优惠了,报名C照,可以安排考试。
我们被三联集团逼到了6年一直讨要住房的购房者,我们被三联集团套牢的购房款达12个亿,6年来望穿双眼苦盼住进新房的人家超过2400户,6年来我们有家难归。数十次群体上访和多家媒体的监督,都没有谁站出来监督三联集团承担法律责任。
2012年9月28日在山东阳信伟业汽贸购买江淮和悦轿车一辆。购买时,营业员承诺有3000元国家补贴,但补贴到现在也没有发给我。我多次到伟业汽贸询问,他们一开始说4s店的问题,后又说是厂家的问题,总之理由一大堆,到现在还没有兑现。
2013年7月9日在奇威千佛山路店买的女士衣服,其中一件吊带衫领口偏大,店员说可以修改,修改后第一次穿,衣服前面镶嵌的“钻”往一侧偏,当天就去千佛山路店询问店员,店员否认称奇威的衣服品质是没问题的。她们拿出同款同号码的衣服测量不偏,她们说再从新修改,但过后店员打电话说,她们这种衣服就是偏的,之后又去店里,测量了同款同号码的衣服,还是不偏!我的衣服一直还在奇威千佛山路店里,店长只是打电话说她们店衣服没有质量问题,但没给我解释清楚我买的这件衣服为什么会偏,我请求解决问题。
在京东网购,年前26定的年货,当天付款,系统显示是29之前能到,年货当然要春节前到呀,当时京东还说不打烊,还和朋友们说今年定的年货直接发回老家了,省心了,结果假期都结束了,货物还没有到,2月8日才到,这就是京东,还有更可气的:在29日,也就是大年29,货物还没有到,其网上货物跟踪部分也没有进展,打了客服电话,是一个女士接的,直接回答不出什么原因,只是说调查后给发短信,至今短信没有收到。(我不相信是人的问题,一定是企业的问题),后面骗人的事情还有不少,在京东消费很多次了,我觉得正常情况下我们看身边的人也看不大出问题来,但是遇到事情,本性毕现,京东就是这样。
家里安装菏泽有线电视,先后出现信号中断问题,后来逐渐没有了信号,周围多家市民出现类似问题。电话投诉至有线电视,回应称电视机顶盒一个零件出现问题,需要到指定维修点进行更换。市民从维修点得知,该系列机顶盒零件故障系普遍问题,出现问题仅能更换零件,不能更换整机。对此提出建议:一是出现机顶盒普遍问题,应立即下架,停止销售;二是对已售出机顶盒进行找回更换。
烟台柏林春天第四期业主被当地村霸联合当地社会黑势力围堵在小区外,业主遭无理殴打,当地政府收受贿赂,不予理睬。柏林春天第四期从2011年面向业主预售,业主交付全款否,承诺2013年左右交付达标商品房,2015年办理完业主房产证。但在2013年9月当业主接到开发商收房通知后,来到小区时却被当地村民无理围堵在小区外,他们先后采取挖沟,垒土,围档板,驱赶殴打的方式阻挡业主进入自己的合法房产。近百户业主经多方努力,多次找到当地政府和开发商解决问题,均被无视,开发商不予正面回应,当地政府一直以各种期限借口消极回应,后来更是无理殴打抓扣申诉业主。
西安交通大学下属开发商聊城西安交大科技园涉嫌违规挪用资金致使项目交房遥遥无期。我们2011年交的钱,开发商答应我们2012年年底交房,结果他们把我们的资金用到扬州开发新的项目去了,到现在扬州那边使用的资金还没拿回来,山东聊城这边的楼盘一点资金都没有,现在是初春,工地上基本没人干活。而且开发商还欠工程队许多款项。这样下去我们的房子永远完不了工。
思妍丽的美容销售顾问没有经过严格的培训和考核,不了解产品就随便给客人推荐,极度不负责任!她们对产品十分不熟悉。滥用光学美容仪器严重伤害客人皮肤。
蓬莱宝通手机大卖场刚买几个月新手机坏了不保修。
我们是德州众望家园二期的业主,到了2013年年底我们看到的是已经全面停工的工地,交房的消息如同泥牛入海,没有踪影。我们2010年先交押金,2011年缴房子全款,2012年交车位款,2013年交储藏间款,到现在房子没弄完,请问锦华公司一步一步把要我们拖到何处?
我们是德百玫瑰公馆三期的全体业主,前期与山东德百房地产开发有限公司德百玫瑰公馆的置业项目签订了房屋买卖合同,合同约定交房日期为2013年12月31日前。现合同约定交房期限已过,我们对于交房部分事项存在异议,并以书面形式依法向该公司提出合理诉求,要求该公司为全体业主解决违规违约问题。该开发公司视全体业主合法权益于不顾,推三阻四,不予解决。
2012年9月17日,我从寿光生产农膜的厂家(福瑞丰农膜)购买了9块棚膜用于蔬菜大棚。10月底棚膜出现严重质量问题,直接引起植株死亡,经济损失达40多万。然而,寿光质监局工作人员在我们举报后的处理过程中,始终对生产伪劣农膜的厂家包庇放纵、徇私舞弊、弄虚作假。
情人节前夕,知名巧克力品牌德芙和明治却被曝有产品反式脂肪酸含量最高,摄入过量可能会诱发心血管疾病。
反式脂肪酸是对植物油进行氢化改性过程中产生的一种不饱和脂肪酸(改性后的油称为氢化油)。这种加工可防止油脂变质,改变风味。反式脂肪酸有天然存在和人工制造两种,在饼干、奶油、巧克力、薯条等食品中都存在反式脂肪酸。[详细]
北京市食药监局昨日发布食品安全信息,物美一款食品上了黑榜。这种“绿土康田”牌原味紫薯条抽样自北京奥士凯物美商业有限公司新兴里店,不合格项目是苯甲酸超标。此外有一款豆角被检出二氧化硫超标,两种桶装饮用水被检出菌落总数超标。[详细]
德州市多家批发市场出售的红薯粉条,产地也主要集中在两个地方河北省的秦皇岛,山东的济宁泰安等地。那么这些粉条厂生产的粉条会掺玉米淀粉吗?[详细]
家住东营的李女士过年收到了一盒福旭牌八宝粥,打开时才发现里面被塞上了泡沫。“原因为它本来是十八盒装的,现在只有十二盒,当时就觉得商家简直是太无良了,这幸亏是我们自己喝到了,要是送给别人的话,那样就不好看了。”[详细]
据了解,退款期限及收费标准一般由物业决定,根据相关规定,业主装修前,物业应与其签订协议,列明保证金的收取和退还办法。由于缺乏细则,价格制定及退费时间基本由物业决定。 律师表示,双方签订协议时,要明确保证金金额、退还具体时间,如物业不遵守,业主可向房管部门投诉,也可依法起诉。 [详细]
“交房延期2年,至今还是没着落。”近期,不少市民反映在贤文花园购房后的遭遇。记者打电话向贤文社区居民委员会求证时,对方一直无人接听。了解到,贤文花园为旧村改造工程,属于在农村集体土地上建设的小产权房。 [详细]
如今楼市中,不少楼盘打着“名校学区房”的旗号来吸引买房人的关注。近日,市民杨女士遇到了一个令她闹心的事:为了让孩子上个好学校,她与丈夫于2013年4月份买了一套位于历下区东方天澍花园的房子,当时冲着该小区是济南辅仁学校的学区房才买的。可新合同的白纸黑字上没有半点关于东方天澍花园小区属于辅仁学校学区的事。[详细]
用积攒多年的积蓄买房,由于种种原因,开发商延期交房,鲜有业主拿到合同规定的违约金。近期,本报接到不少类似投诉。记者调查了解到,开发商常以各种理由拖欠违约金,市民常放弃维权。 前期,盛世兰亭小区业主王鑫(化名)向本报反映,交房延期了近半年,巨野海洋置业有限公司以恶劣天气为由,扣除其千余元违约金。对此,该公司工作人员表示,工程在建设期间遭遇45天恶劣天气无法施工,因此需从违约金中扣除。采访过程中获悉,不少开发商还将违约金转为物业费、电费等相关费用。 [详细]
根据国家质检总局最新发布的评估报告,“强制要求在4S店保养”、“不得加装改装”、“轮胎不在三包之列”等商家常用的汽车三包免责声明均属于霸王条款。走访济南多家4S店发现,这些霸王条款普遍存在。[详细]
“新买的车便漏油,维修多次也没修好。”近日,市民李先生向本报反映,他从济南之星汽车服务有限公司购买的奔驰smart汽车屡出问题。对此,该公司售后人员表示,近日将再次维修,保证达到正常车辆使用标准。李先生询问这次能否保证修好时,对方表示无法保证,“出了问题可以再修。” [详细]
“买了不到一年,修了20多次了,到现在还是问题不断。”13日家住长清区的刘先生反映,他购买的华泰圣达菲汽车频出故障,不到一年已维修20余次,主次要零部件换了八九个,现在仍有故障。因销售方关门,他到华泰汽车售后维修店维修,每次维修都需要等很长时间。 [详细]
在宝马济南大友宝4S店购买宝马320LI豪华版轿车一辆,新车行驶9000公里,左前轮胎出现“鼓包”现象,据车主王先生称,4S店给出的解释为,轮胎“鼓包”不是质量问题。[详细]
接到召回通知后,他曾多次与4S店沟通维修时间,得到的答复都是需要等待4S店的安排。至今,孙先生仍未接到4S店的维修通知。“尽管召回通知书上写明可以进行召回预约,但我几次要求提前预约维修时间都被拒绝。具体维修时间必须由4S店说了算,这不就是霸王条款?”孙先生对此提出质疑。 [详细]
近日,车主武先生反映,他从济南之星汽车服务有限公司购买一辆奔驰车后,发现售后维修人员有“隐瞒车辆故障”的嫌疑。这样的维修水平,如何让车主放心?维修人员是否在故意隐瞒故障真相?维权进展缓慢,商家尚未给出满意的答复。 [详细]
“现在储蓄存款被分流得太厉害了,要完成揽存指标越来越难了。”面临年底的存贷考核压力,除了提升理财产品收益之外,不少银行也使出了存款送礼品、贴息存款等招数,然而这些揽存的方式却是不被行业规定允许的。[详细]
邮储银行济南分行成立已近6年,自称已“逐步建立起内控严密、运行稳健的商业银行体系。”然而,该行却有两家支行涉嫌有奖揽储,其中一个支行还存款送现金,违规揽储之有恃无恐令人吃惊。[详细]
安银行济南某支行近日推出了存款送礼等活动,即在存款利率已经上浮至基准利率1.1倍后,还用送报纸等活动吸引客户。接受导报记者采访的专家认为,存款送礼的行为已经违反了银监会的相关规定,属于违规行为。[详细]
山东保监局14日公布《山东保监局2013年行政处罚事项(八)》,共开出5张罚单,处罚了5家机构。太平财产保险有限公司临沂中心支公司因未经批准设立分支机构被罚款12万元,这也是5张罚单中处罚最重的罚单。时任该公司副总经理的刘增顺被警告、罚款3万元。[详细]
今年上半年,山东保监局共对辖内保险公司开出40张罚单(含烟台保监分局12张),涉及23家保险公司,罚款金额累计193万元。此外,还有都邦财险山东分公司总经理辛信燕、民生人寿山东分公司原总经理管斌等20余名保险公司高级管理人员受到警告或罚款处罚。[详细]
近日,山东省保监局出了第五批罚单,其中中国人民人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人保”)济南中心支公司因为给予投保人保险合同约定以外的其他利益被处罚2万元。这并不是个例,今年山东一共开出5批33张罚单,其中中国人保就领取了4张。[详细]
因偿付能力不达标收到监管函的四家险企中,国华人寿和合众人寿有相对高的关注度。据了解,今年“双十一”,国华网上销售的产品创造了“10分钟过亿”的销售纪录,并且来自国华的数据显示,“双11”一天,国华人寿天猫旗舰店全店销售额5.26亿元。[详细]
山东保监局9月30日下午发布《山东保监局2013年行政处罚事项(七)》,中荷人寿保险有限公司山东省分公司济南营销服务部存在对银保客户经理绩效工资进行二次分配和财务数据不真实两项违规行为。对该公司公司济南营销服务部给予了10万元的行政处罚。[详细]
青岛保监局连发8张罚单,处罚大地财产保险、中国人保、永安财险等8家险企。中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司因涉嫌直销业务虚挂个人代理人套取费用等违法行为,领到最重罚单达15万元。青岛保监局对相关责任人孙兴春、卢森分别警告并各处罚款1万元。[详细]
近日,山东省委宣传部、省工商局、省新闻出版局、省网络文化办、省公安厅、省卫生厅、省广电局、省食药监局、省通信管理局等九部门联合曝光了抽查发现的部分涉嫌严重虚假违法广告,广告涉及医疗服务、药品、食品、化妆品和美容服务等类别。[详细]
近日,有市民向本报反映:在济南诚通医院看病刷医保卡交费时,被告知要加收20%的手续费。4日,记者就此进行了探访,医院工作人员表示,刷医保卡确实要加收20%的费用,并且表示这是“上面规定的”。随后,记者从济南市医保办了解到,诚通医院收取手续费毫无依据,收费不合理。 [详细]
9月12日,家住菏泽的朱先生带着孩子来济看病,本打算去山东省立医院,结果一名出租车司机自称是他的老乡,把他们带到济南天坛中医医院。“医生没怎么看就给开了一包约50克重的药,花了1000多元。后来我们到省立医院,才知道自己被骗。 [详细]
琳琅满目的药盒,打开却只有几片药;能装60粒药丸的盒子却只装了不到10粒,在药店、医院里经常有患者在取药时抱怨药品包装过于“豪华”。[详细]
针对近日,英国药品及保健品管理署(简称英国药品局)发布了一则中药警告,称北京同仁堂牛黄解毒片中含有巨量的有害物质砷。[详细]