王新亮律师：不要为了少花一点钱就不要发票

2014年03月15日 07:21
来源：凤凰网山东

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网购纠纷：交易平台承担连带责任

凤凰网山东：现在网购越来越普遍，特别是一些年轻人喜欢这种购物方式。那么在网购方面，您认为消费者应该注意哪些问题？遇到网购纠纷，消费者该如何维权？

王新亮律师：网购过程中经常发生虚假宣传、购物欺诈、不承担三包责任的情况。因此消费者在网购时（1）最好亲自键入网站网址，不建议通过搜索引擎搜 索网站域名。不要随意点击网站和网帖的链接，更不要直接点击对方发来的付款链接，以免遭受不必要的损失。（2）要看清商品的详细信息，包括文字和图片，还 有售后服务的内容。当对商家的描述有疑问时，要通过相关聊天工具，如QQ、阿里旺旺等，详细询问商家描述的内容，这样对商品质地等情况有更准确的了解，以 避免因误解产生不必要的纠纷。

消费者遇到网购纠纷时，可以依据《消费者权益保护法》第四十四条的规定可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务 者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。于2014年3月 15日实施的《网络交易管理办法》明确规定，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应 当调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者保证金。此项规定是为了在发生纠纷时，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议的情况下，平台可先通过保证金赔付。

商场购手机出现质量问题维权路径：消协 工商 诉讼

凤凰网山东：卖场购买的手机出现质量问题，而商家却不保修，或者找借口推脱，消费者应该如何维护自己的合法权益？

王新亮律师：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。因此，商家的借口没有法律依据，消费者可以要求商家承担三包的义务，如果商家拒绝履行，可以向消协和工商局进行投诉，如果还协商不成，也可以向法院提起诉讼。

驾校学期故意拖延：搜集存在推诿的违约行为证据

凤凰网山东：有消费者反映驾校也存在黑幕，学员交完学费后驾校老师找各种托词推迟学员学期，针对这种现象应该怎么办？

王新亮律师：首先应当看双方签订的培训合同当中是否有约定培训时间或者是结业时间，如果有时间约定，就应当严格按照时间约定来履行，如果没有时间约定，学员在遇到这种情况的时候，应当注意搜集证据，比如电话录音等用于证明驾校存在推诿的违约行为，在搜集到证据后可以向驾校摊牌要求驾校及时安排学习，如果驾校还是拒绝或者推诿可以向驾校的主管单位投诉，要求解除合同退还学费。