“双十一”过得都不易买家卖家齐喊累

2013年11月13日 16:09
来源：深圳商报作者：陈姝

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原标题：“双十一”买家卖家都喊累

11月12日，据阿里巴巴集团消息，今年天猫淘宝双十一全天交易额350.185亿，比去年的191亿增长83％，全天支付宝交易笔数为1.7亿笔。华丽的数据背后，仍有来自消费者、商家与观察人士的诸多反思。中新社发

许多电商在“双十一”开始前很久就开始备战，图为一名店长在检查库存。“双十一”无限风光的背后，是电商从业人员的超负荷工作。新华社资料图片

由阿里巴巴首创的“双十一”大促已落下帷幕，据官方数据显示，仅天猫在“双十一”全天的交易额就达350.19亿元，相当于9月份中国日均社会零售总额的一半，其中手机淘宝成交额53.5亿。

然而，记者在走访中发现，无论是消费者还是商家，这个“双十一”都过得不太容易。在华丽的成交数据背后，消费者到底有没有得到实惠，商家有没有赚到钱，像这样的打折狂欢对行业的正面和负面影响各有多少，下一届“双十一”还有哪些可改进的地方？带着这些问题，记者走访了一些深圳市民、品牌商和代运营企业。

买家

做足功课才能买到实惠

在近年的“双十一”活动中，被消费者“吐槽”最多的是“便宜货难抢”，以及“商品提价再打折”。记者在昨日对一些市民的随机采访中发现，仍然有不少人得到了实惠，不过代价也有，那就是在“双十一”前大量的比价和挑选工作。

市民王小姐今年是首次参与“双十一”活动，在成功抢到几件T恤和小家电后，她直呼便宜。她告诉记者，自己在“双十一”前一天曾在某品牌线下门店以五折后95元的价格买到一件T恤，而在“双十一”当天，她才发现，几乎一样的款式只售50元。另外她给孩子买的机器人玩具也是打了五折，而该品牌平时几乎不会有8折以下的促销活动。市民丁小姐昨日向记者表示，自己今年“双十一”总共花费两千多元添置新装，她最满意的是以三折的价格买到的两套睡衣。丁小姐说，平时很喜欢这个品牌，对它的价位也相当了解，此前在该品牌官网上看到预告称部分产品会在“双十一”期间三折出售，所以一直等到当天才下手。“‘双十一’肯定能淘到便宜货，但也要提前准备，花费很多功夫”，丁小姐说。

据记者了解到，根据天猫的规则，“双十一”是全场商品五折加包邮，即参加活动的商品价格要等于或者低于2013年9月15日至2013年11月10日内天猫成交价的九折；“双十一”后30天内，商品价格不得低于活动当天价格。一位业内人士向记者表示，如果真正做到这一点的，那么价格的确是很优惠，不过也有商家在促销价格定价过程中“先提价再打折”的行为。网购达人董小姐告诉记者，要在“双十一”买到实惠，除了对品牌比较熟悉外，全网比价也是少不了的。她说，尤其是一些服饰品牌有不少专供网上的商品，和线下的价格难以进行对比，甚至还会有一些专供“双十一”当天发售的产品，要从海量的商品中挑选真正价廉物美的东西，不是一天两天可以完成的，“这纯粹是一个体力活，太累了”，她说。

商家

利润薄主要为冲高销量

据天猫昨日提供的数据显示，此次参与“双十一”的商家就达两万，其中昨日成交额过亿店铺达17家，过5000万的有43家店铺，超千万的也有443家。既然是号称“全年最低价”，在巨大的成交数据背后，商家的利润到底有几何？

深圳女装品牌欧莎市场部工作人员李小姐昨日向记者表示，这次“双十一”欧莎成交额为4600万元左右，较去年超出近千万，不过谈及利润她称“很薄”，“‘双十一’不会是所有商品都做到最低价，但肯定是最多产品拿出来促销的一次”。而号称在“双十一”当天以2000万高价卖出一颗钻石的珠宝商佐卡伊今年成绩也不错，该公司营销主管王艳称，今年“双十一”成交总额约为5000万，“利润薄，主要为冲量”。也有电商代运营企业负责人向记者表示，“双十一”的利润仅为平时的一半，有的品牌还只有1/3。

既然难赚钱，为何商家们都甘愿集全公司之力奋战这一天？欧莎李小姐向记者表示，欧莎此次的成绩在天猫该类目的商家中排名第十，这也几乎奠定了今年欧莎全年的行业排名。此外，“双十一”的成交情况对制定企业明年的战略也有相当大的影响。佐卡伊CEO吴涛则指，消费者对于在网上购买钻石还心存疑惑，佐卡伊希望通过“双十一”促销引更多消费者到网上买钻石。广东骆驼服饰有限公司总经理万金刚则表示，每一次的“双十一”都是不断的总结经验的过程，他指出，“双十一”的订单量的剧增与发货速度延迟的对比，让很多消费者在等待中慢慢失去了对品牌的热情。骆驼的解决之道是，启用新的仓储管理系统，优化快递协议等。

深圳一名资深业内人士向记者表示，对于商家来说，“双十一”一天的销量占全年两三成的很多见，甚至有的占到了全年的1/2，可见想要在跻身线上同行业前列，天猫是重中之重，而“双十一”也是重要一役。“如果能在‘双十一’排名靠前，除了能建立起更好的品牌知名度外，在第二年也能获得更多的天猫资源，在与天猫的谈判中取得更大话语权”。

专家

应开放参与以利行业发展

深圳电商专家龚文祥认为，在“双十一”带动下，不仅是天猫还是其他电商，销量都有很大提升，从这一结果来看，大家都是受益者。但今年刷单的现象仍然严重，商家间的竞争仍欠公平。他称，“双十一”如果未来继续做，就要在“适度”上做文章，不要过分追求数字。天猫在照顾大商家的同时，也要照顾小商家的利益，而小商家在备货的时候也要量力而行。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，数亿人一个月甚至数月的消费在一天内的集中释放，犹如国庆节免费的高速公路开闸一样。电商掌握了媒体话语权，看似声势浩大，但整体实力较传统零售依然羸弱。他也质疑，“双十一”到底是在“创造增量”还是在“转移存量”，有多少人在“双十一”前“持币待购”，又有多少人把接下一个多月的消费预支？他认为，“双十一”正慢慢过渡到全行业开放参与、普遍受益的一个购物节日，不管电商之间，还是电商与实体零售业之间，“百花齐放”的局面，无疑更有利于行业的健康、持续发展，也真正有利于每一位网购消费者的利益。