双11 服务质量受诟病济南工商发布网购警示

2013年11月13日 16:04
来源：山东商报

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原标题：交易额提高服务质量不见好 "双11"仍受诟病

昨天（11日）又是“双十一”，网民打开钱包加入网购大潮中，似乎这天不买点什么就吃亏了似的。但昨天有不少网友通过本报官方微信和官方微博吐槽，发现“双十一”期间，有的商品价格比平常还高。

昨天早上，一位姓赵的网友通过微信向本报报料。赵先生称，他爱人今年9月从网上买了一双皮鞋，当时的价格是289元。昨天，他爱人又去那家店看了下，发现同一款皮鞋的价格竟涨到了295元。看到这个结果，赵先生的爱人表示很不淡定，觉得“双十一”之所以火就是因为商品价格便宜，现在有种上当受骗的感觉。

无独有偶，市民李女士也向本报反映，她之前买的卫衣三件套是99元包邮，双十一这天却成了119元不包邮。记者就此询问该网店客服，客服回复称，之前的价格是冲销量款的，优惠已经结束，现在已经涨价了。

同样，在本报官方微博的双十一话题里，也有不少网友反映昨天某些网店里的商品价格不降反涨。

@晴派肉丸子：之前看的一双雪地靴109买一赠一，双十一还是109，但是不赠了。

@qa晴天霹雳：我之前买的刮胡刀69，现在卖85。

@般若舟中人：很正常啊，官网衣服价格随便改，我昨天就举报它了，但是没人理。

@中原勿念：百分之八十都是这种情况，比之前没搞活动还要贵上一倍，神马节奏。

还有网友表示，提前半个月关注了多家几个售价一千多的电器，11日早上发现，有的降了10块，有的降了1块。

支付环节仍然卡壳

抢20件货只能支付一件

巨量订单又让网络堵了

每逢11月11日光棍节，电商B2C都会掀起一轮网购促销大战，昨日记者从一知名电商运营中心看到，仅在凌晨第十分钟就涌入1000万人，第二十分钟浏览量破2000万人次……

网络交易不断刷新纪录的同时，不少网友的吐槽也纷至沓来，“付款简直太卡了，提前放了20件商品在购物车里，最后只成功付款一件。”昨日，不少网友在微博交流“双十一”的“战果”。有网友表示，电商促销期间，“爆款”通常备货量不大，但面对数以万计的消费者，抢到的概率低的可怜。不少消费者更是在支付环节卡壳。

据了解，去年“双十一”，由于支付总量突然猛增，以及众多用户同时秒杀同一商品，银行网银和第三方支付系统普遍出现用户长时间等候甚至支付失败的情况，惹来客户投诉。虽然今年为应对“双十一”可能出现的流量堵塞，不少电商都做了不少准备工作，目前看来“双十一”支付拥堵的情况仅局部好转。

据了解，“双十一”促销期间网络拥堵令不少网友十分纠结，“去年我就没能付款成功，今年索性不凑热闹了。”

不少“剁手党”买完又后悔了

采访中，疯抢过后，不少消费者向记者大吐苦水，“后悔头脑发热，买了无用的东西。”“一个书架、一台榨汁机、酸奶机、衣服鞋子……”在省城某外资企业就职的王女士向记者晒出了她的购物清单，所购买的商品占了整整一页A4纸。“算了算花了五千多块钱，”王女士告诉记者，为了能享受优惠，她从昨天零点一直刷到凌晨三点多，眼睛累到酸痛。“不过，现在看看这购物清单，没有几件是必须要买的东西，静下来想想，花这些钱有些真是不必要的。”王女士坦言，非常后悔冲动消费。

采访中记者发现，像王女士这样冲动消费的消费者不在少数，“主要是从众心理，看到别人买，内心有攀比心理就开始跟风了。”从事会计工作的刘女士表示，看同事都在下单，今年“双十一”自己也“败”了一千多块钱。而在省城一传媒集团就职的小马则坦言自己去年“双十一”买的面膜至今还没用完，今年又忍不住秒杀了，“付完款接着后悔了。”“‘双十一’活动就是让人头脑发热立即下单，”从事营销工作的刘磊告诉记者，“双十一”又是送红包，又是送优惠券，五折的优惠力度也让人购买欲大增，此外下单后，只有十五分钟的付款时间，来不及付款就错失了购买的机会，所以很多消费者会来不及看客户评论就匆忙付款，导致不少人买了东西后又后悔买错东西。　记者　孔蕾

济南工商发布网购警示

商品到手应尽早检查

商报济南消息（记者孔蕾通讯员王冰杜陶羽）“双十一”购物狂欢节装满了网购消费者的购物车，但到货后出现的问题却容易影响抢购的喜悦。昨日，济南市工商局发布网购消费警示，提醒消费者要尽早使用网购商品，以便发现问题及时处理。

去年11月，济南市市中区的庄先生网购了一款4000元的空气净化器，到货后一直闲置。到了今年春节时开封使用，却发现过滤芯长毛，影响使用。但由于超过商品交易平台规定的退换货期限，又无法分清是商品质量问题还是存放条件所致，庄先生只得作罢。

优惠的打折幅度，往往让消费者一次性购买大量商品，以备长期使用。今年6月，消费者刘先生趁着网店打折，一次性购买三双徒步鞋，店家曾通过聊天软件承诺，在半年内出现开胶等质量问题可无条件更换。但到了10月份刘先生参加户外野营活动时，其中一双新鞋穿了不到两天就大面积开胶。气愤的刘先生向网店要求换货，却发现没有保留关于售后承诺的聊天记录，又超出了国家规定的鞋类三包期限，换货的要求最终落空。

针对消费者在网购狂欢节大宗采购、长期存放的消费习惯，济南市工商局市场处处长邵长海建议消费者除了要在到货时查看商品包装、尺寸、数量等外在指标，更要注意在交易平台规定的退换货期限前试用，适量购买、理性消费，避免长期闲置。同时，尽量使用家用电脑询问商品的性能、参数和售后承诺，长期保留聊天记录，便于维权时作为证据向商品交易平台提交。