中国企业的全球责任

2013年09月20日 21:46
来源：企业社会责任中国网

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走出去企业推进社会责任建设的六大行为模式

一个企业履行社会责任的模式取决于该企业社会责任战略的选择，而该企业的社会责任战略的选择往往取决于该企业的办企宗旨和历史使命。仅从社会责任实践模式来看，这一选择则有赖于该企业在环境、社区、员工、投资者关系等方面所持有的立场和作出的决策，其决策基础则是该企业对社会责任理念的认知水平以及其专业优势所能达到的技术水平。

伴随着中国企业走出去的浪潮，在国家走出去战略的指引下，涌现出了越来越多具有全球企业公民形象的企业，它们通过立足自身行业特色和专业优势，将企业自身的社会责任理念融入对外投资、承包工程以及跨国并购等经营活动中，把国内资源和市场与国际资源和市场紧密地结合起来，在实现自身与当地综合效益最大化的同时，它们在实践企业社会责任方面一些好的做法和模式也为其他企业走出国门，壮大中国经济提供了借鉴和示范意义。

在对走出去企业社会责任实践进展保持持续追踪的基础上，结合走出去企业自身的经营战略和专业优势，我们依据ISO 26000社会责任国际标准倡导的原则和框架，围绕着责任管理、质量安全、员工发展、环境保护、社区参与等维度对中国走出去企业在推进企业社会责任建设和开展社会责任实践方面的先进做法和经验进行了搜集和梳理，并总结出了其中较为典型的六种实践模式。

模式一：全面规划、持续共赢，有效化解外部风险

关键词：利益相关方沟通、全方位覆盖

企业在海外投资的过程中，主动对决策和活动所产生的经济、环境和社会影响承担责任，在与利益相关方进行充分的沟通交流的基础上，理解他们对于企业在人权、劳工实践、环境保护、公平运营、保护消费者权益、社区参与和发展等方面的要求与期望，并将其融入公司与之相关的每一项行动，开展全过程、全方位的责任运营，实现与当地社会的共同发展。

以中铝秘鲁特罗莫克铜矿开发项目为例。在实施矿产资源开发过程中，中铝秘鲁铜业公司为了改善居民居住条件并配合铜矿建设，投资兴建了可容纳多达1050所房屋的新城镇搬迁安居工程，还会同协商当地政府，开展调研和策划，积极听取和咨询该社区居民意见。新城镇搬迁安居工程切实解决了长期困扰当地矿区居民的生存安居问题，有效化解了原住民和采矿企业之间的利益纠纷和矛盾。此外，针对过去七十年间的无序开采给这一地区带来了严重的环境问题。中铝公司投入5000多万美元用于污水处理厂的设计、施工和建设，根本性地解决了当地矿区70多年来的水污染问题，当地的主要河流尧力河因此得到净化。

在该项目的实施推进过程中，中铝实行雇员的属地化经营，在项目的310余名员工中，98%以上为秘鲁当地居民，不仅增加了当地就业，推动了当地经济发展，而且为当地培养了大批技术人才。

正如中铝公司总经理熊维平所言：“中铝在海外拿矿，不仅是要获取资源，而且是带着建设生产项目去的，是为了与当地实现共同发展和进步去的。”这样的做法兼顾了经济发展的多个方面，达到了双赢的局面。对于当地人民来说，居住条件及生活条件得到了极大的改善。而对企业来说，通过利益相关方的有效沟通，满足他们的现实诉求，中铝很快地融入当地社区，从而成功开发了一个新的市场。

模式二：优化管理、系统创新，提升社会责任实践水平

关键词：创新意识、融入运营

作为一种新的管理工具，社会责任管理的形成过程要按照项目管理方法组织实现，要着眼于战略和核心业务，考虑价值链管理，并将与利益相关方对话作为重要组成部分。由于能够充分兼顾到核心业务、专业优势和来自利益相关方的现实诉求，社会责任管理也被认为是现代企业管理的一种创新和革命。

中国企业在走出去过程中，通过运用社会责任的理念和方法对企业的管理和运营活动进行探索和创新，不仅可以有效提升企业在内部进一步推进完善企业自身的社会责任建设，同时还有利于显著提升企业社会责任的实践效能。

安全生产是企业治理实践的一个热门话题，也是中国企业在公司管理中重视程度较高的领域。中国中化集团通过与利益相关方合作，共同建立了一个覆盖整个业务生命周期的健康、安全和环境（HSE）管理系统，成功地降低了其在阿拉伯联合酋长国海上天然气项目的安全隐患。

该系统自2008年在阿联酋乌姆盖万天然气生产厂应用以来，有效避免了油气泄漏及其他环境污染事故。同时还确保了该生产厂员工的操作安全，并在2010年一整年没有出现任何安全生产问题。

在一些特定的技术领域，同样表现出色并备受好评的还有海尔集团，为应对全球性的环境问题，海尔集团制定了“绿色战略”，并用以指导公司的各个业务领域。

在研发领域，海尔与陶氏化学、斐雪派克、BEST等公司合作，联合开发家用产品的绿色科技。海尔还调整了公司的供应链，将绿色标准纳入到公司选择供应商的体系中去，最终与50多个关键供应商建立了绿色采购合作伙伴关系。

这些努力对环境保护做出了很大的贡献，其主要表现就是通过减少氟排放、降低了环境污染。海尔的绿色战略不仅产生了积极的社会效益，还使其产品达到了欧洲能源之星的标准，并在美国、意大利和希腊市场获得了最高节能补贴，在全世界树立起了绿色环保的良好形象。

模式三：技术导向、产权创新，带动地区发展进步

关键词：专业优势、责任回应

事实已经不止一次地证明，每一次来自于关键领域的技术革新都会产生巨大的经济和社会效益，受惠于这一技术革新的企业也总能在激烈的市场竞争中获得难以比拟的先发优势。在访谈中，我们发现，越来越多的走出去企业，通过立足企业自身的专业优势，凭借着在特定领域内的技术创新，积极参与到东道国的经济社会贡献中，实现了经济和社会效益的双赢。

作为一家电信设备供应商，华为2011年的海外收入占到公司营业收入的69.4%。华为的摸索是以技术为导向，通过建立和开发自己的技术体系，充分发挥和系统创新企业自身在特定技术方面的优势，专注于解决当地社会的特定问题。因而在履行社会责任方面，华为最大的特点也就是通过自身技术的专业优势“做自己最擅长的事”。

这个特点在华为与孟加拉国当地妇女合作，推行“话务女士”的做法上体现得最为典型。

孟加拉国是全球人口密度最大的国家之一，如何让这些人群享受优质的通信服务，是华为进入孟加拉国市场首先要解决的问题之一。经过调研，华为发现当地的偏远乡村的家庭主妇可以成为当地分销商的潜在人选，于是便与当地电话运营商GP公司一同推出了“话务女士”项目。华为对这些乡村妇女进行集中培训，教会她们如何使用手机和计费系统。再派遣她们进入自己的社区成为手机分销商，并为项目所需的业务特性提供定制服务。针对当地需求和渠道特点，华为还与当地的电信服务商进一步合作，将电信网络的覆盖面扩展到最偏远的乡村地区，并帮助合作伙伴进行基础设施建设。

华为“话务女士”既改善了当地妇女的经济条件，也为数以千万计的农村人口提供了基本的通信服务，创造了深远的社会效益。目前，“话务女士”这样的模式已经被推广到其他发展中国家市场，帮助华为赢取了发展中国家的市场份额。华为公司副董事长胡厚昆表示：“必须成为一家全球化、本地化的企业，才能够实现真正的可持续发展。”

模式四：东学西渐、文化融合，提升话语权和影响力

关键词：传统文化、国际对话

在可持续发展的背景下，社会责任正成为走出去企业继价格竞争、质量竞争之后，新一轮国际竞争的重要手段。如何提高中国企业在国际舞台的话语权和影响力，进而不断提高竞争力，一直是中国政府和企业关心的话题。

国务院国资委要求中央企业积极参与全球交流合作，争取国际话语权。在注重学习和引进国外企业在社会责任领域的先进理念和优秀实践的同时，还要善于将中国传统文化中本土的社会责任思想“带着走出去”，这既是增加中国走出去企业在国际舞台上的话语权，其本身也是中国对世界社会责任思想的积极贡献。

国务院国资委研究局副局长楚序平就曾表示，中国企业在履行社会责任的同时，还要突出中国文化的特点：一是要厚德载物、异地统一，弘扬这种思想就要依法运营，诚实守信，做一家有道德的公司；二是要弘扬天人合一、道法自然的思想，节约自然，保护环境，做一家敬畏自然的公司；三是要弘扬仁者爱仁，做一家关爱员工、共同成长的公司，不论何种肤色的员工，一视同仁；四是要做到和合不争，中庸之道，做一家共融共赢的公司；五是要提高透明度，做一家透明运行的公司。

作为大型国有骨干企业，长期以来，中国五矿将社会责任培育成为可持续发展新的动力和竞争力，通过参与联合国全球契约组织等平台的一系列活动，积极融入到探讨、解决可持续发展难题的全球最高级别的对话机制之中，一方面争取话语权和主动权，创造可持续发展的良好国际环境，另一方面系统地展现了中国五矿可持续发展绩效、宣传了中国五矿立足于本土的责任理念和品牌，取得了良好的效果。

深谙此道并取得立竿见影效果的还有三一集团董事长梁稳根。在2012年1月31日，三一重工正式宣布收购混凝土机械行业第一品牌德国普茨迈斯特后，梁稳根就曾笑言：是孔老夫子帮了他一个大忙。

“普茨迈斯特的创始人——KarlSchlecht今年80岁了，他最近最热衷两件事，第一是中国的孔孟之道，第二个是风力发电，他认为这两件事可以拯救世界”。在10月14日播出的央视《对话》节目中，梁稳根没有再卖关子，“刚好我这个人除了做机械以外，也喜欢一点孔孟之道，所以在今年1月14号下午我们第一次见面的3个半小时里，大部分时间我们都在谈孔孟之道，用孟子谈中国的发展。”

而关于并购的事情，梁稳根也用孔孟之道的思想对企业的品牌、员工权益保障以及可持续发展理念进行了许诺。而在当天的晚宴上，KarlSchlecht便举起酒杯宣布了我们收购的成功。此次收购不仅有利于“大象”延伸混凝土设备产品线，快速渗入空白市场，提升市场占有率及销售额，而且还使三一的生产能力和盈利能力得到显著提升。

模式五：人文关怀、人本发展，解除员工后顾之忧

关键词：身心健康、承包工程

因长期远离祖国、家庭和朋友，生活环境艰苦，海外工程人员易受孤独、沮丧等心理问题困扰。这些问题严重影响员工职业健康，制约工程项目团队的进展。如何真正促进海外员工心理健康，强化企业责任竞争力是中国对外承包工程企业面临的共同难题。

中信建设在安哥拉、南非、巴西、伊朗等地拥有多家分支机构，有超过47％的员工在海外工作和生活。中信建设员工的平均工作年限仅为4.3年，70%以上的员工在公司工作不到3年。

中信建设以关注员工发展为切入点，高度重视员工职业安全与健康，践行“走出去”企业社会责任。中信建设制定员工帮助计划、心理培训与双向沟通机制，辅以系统的项目所在国认知培训和全方位的员工家属关怀行动，让海外员工舒心、安心和放心工作。此外，公司还通过培训学习和中外员工互动活动增加了员工对项目所在地的系统认知，促进了不同文化背景员工间的相互融合，强化了海外员工在对外交往时的自信，为员工营造了舒心工作的环境。为解除员工的后顾之忧，中信建设实施温馨工程，关怀员工家属。

数据显示，得益于这些员工关爱活动的开展，中信建设2011年员工培训率和职业生涯规划覆盖率均达100%。2011上半年，中信建设“员工满意度调查”显示，员工满意及较满意率在90%以上。2011年员工流失率12%，同比降低5个百分点，员工签订劳动合同率100%，位居同行业前列。中信建设为国内其他海外工程承包企业树立了企业践行员工责任的榜样，有利于进一步助力国内工程企业“走出去”。

模式六：本土化经营、属地化管理，与地方共同发展

关键词：权益保障、区域增长

经营本土化又称为经营属地化，是指海外投资企业以东道国独立的企业法人身份，按照当地的法律规定和人文因素以及国际上通行的企业管理惯例进行企业的经营和管理。包括雇佣当地劳工，使用当地资源，了解当地法律和文化，建立了自主的生产、销售或研发中心等。

据统计，超过80%的中国企业在海外扩张的进程中，为东道国提供了大量就业机会。很多走出去企业十分注重员工的本土化，大量本土员工开始走进中国企业，与此同时，管理层中也出现越来越多的本地人。除此之外，公司根据实际情况为本土员工制定合适的培训体系和科学的职业发展通道，以促进本土员工的成长，进而实现与地区共同发展。

于2012年3月13日发布的《中国企业国际化新兴最佳实践——全球企业公民挑战》显示，2006年至2010年，中国企业在海外市场雇佣当地居民的数量以28%的速度增长。2010年，中国企业在海外市场雇佣了近100万名员工，其中，71%为当地居民。华为、中石油、工商银行等公司在海外的雇员有60%以上是本地人。2011年，中石油天然气集团公司海外员工本地化率达到91%。他们中不少人成为这些公司海外分支机构的中高层管理人员。

2010年6月初，中远希腊码头公司全面接管比雷埃夫斯港二号集装箱码头。中远成功收购码头之后，原港务局的码头工人担心中国人的廉价劳动力会大批涌进来抢占他们的饭碗，因此他们强烈地反对私有化，举行了多次长达20多天的游行示威。中方管理团队以尊重、平等、友善的态度认真倾听他们的合理建议和要求，努力在生产安全、工资待遇和员工生活上给予有力保障。

中远大力倡导进了中远门就是中远人的“家园文化”，不断增强当地员工对中远的认同感和归属感。公司免费为员工解决午餐，有人生病了送上鲜花以表问候，有急需用钱的员工申请预支，公司积极支持以解燃眉之急，在圣诞节的时候邀请14岁以下的儿童来公司聚会，每年评选4名洋劳模到中国进行一周免费旅游，努力促进中希文化交融。

得益于此，2006年以来，公司未发生一起罢工事件。相反，当大门被外部罢工工人封堵时，部分员工赶在清晨4点多钟封门前进入码头上班，还有的是晚上下班后继续留下来工作。在不同文化的融合下，全体员工迸发出无限的工作激情。

此外，走出去企业与东道国企业合作开发资源或开展其他业务，缴纳各种税款，支持了当地财政收入的很大比例，成为当地经济发展的重要支撑力量。

“在调研中，我们发现，非洲大多数国家很贫穷落后，中国企业无论是援建还是在当地投资建厂等等，能够带动、促进当地的经济发展，让当地人民能够不断提高生活水平。”国务院发展研究中心企业研究所副研究员贾涛告诉记者，“比如，中国石油公司帮助苏丹基本建立了完善的石油工业体系，让他们从只能卖原油上升到能够向国外出口成品油，便有力促进了当地经济的自生发展能力。”