消费维权专访王国红律师：消费者应提高自身判断力

2014年03月13日 18:16
来源：凤凰网山东

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凤凰网山东：卖场购买的手机出现质量问题，而商家却不保修，或者找借口推脱，消费者应该如何维护自己的合法权益？

王国红：根据《消费者权益保护法》的规定，遇到这种情况，消费者有权要求经销商或厂家进行维修或者退、换货。如果发生争议，消费者可以通过多种方式解决；可以与经营者协商，协商不成可以请求消费者协会解决，第三是可以向有关行、政部门投诉；也可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；如果还是没有解决的话，就可以向人民法院提起诉讼以维护自己的合法权益。

凤凰网山东：现在网购越来越普遍，特别是一些年轻人喜欢这种购物方式。那么在网购方面，您认为消费者应该注意哪些问题？

王国红：网购消费维权，首先是在选择商家方面要注意，最好到一些大的网购商城购买，选择信用评级比较高的卖家；如果消费者选择离谱的商品可能质量就得不到保证。还有一个方面是付款，可以选择货到付款的最好选择货到付款，实在不行的，必须要支持第三方支付平台支付。在收货的时候也要注意，收到货物后应尽快仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好。应尽早发现，以免超过保修期或保质期。另外，在收货时一定要索要相关凭证，比如电子交易单据购物发票或收据等。还有一个方面是退换货方面应该注意的，在购买后7日内，退货运费应由买方承担。

凤凰网山东：据山东省质监局提供的数据，2013年全省共受理了29361起投诉。在这近3万件投诉中，电梯、汽车、电瓶和农资的投诉举报较为突出。特别是电梯事故问题频发，甚至出现危机人生命安全的问题，在这方面业主应该怎样维护自己的权益？

王国红：业主如果受到电梯事故伤害的，要注意保留证据，比如发生事故的证据、受到伤害的证据、损失的证据等。可以与小区物业、生产厂家等协商要求赔偿，如果协商不成，可以要求相关机构进行调解、向有关行政主管部门投诉，或者申请仲裁或者提起诉讼来维护自身的合法权益。