消费者该如何取证和保护证据？

2014年03月11日 16:46
来源：凤凰网山东菏泽频道

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凤凰网山东菏泽频道：维权过程中，消费者如何取证和保护证据？请问您有什么建议？

董律师：法律是要靠证据讲话的，所以消费者维权一定要注意取证和保护证据。

1、保存消费证据，消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。　　

2、明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。　　

3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年；寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。　　

4、选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过几种途径解决：a、营者协商和解；请求消费者协会调解；b、工商、质监等行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；c、人民法院提起诉讼。　

（二）在取证时，要注意两个问题：

(1)在发生纠纷时，就要有取证意识。如果对方不及时报案，原告就要及时向公安机关报案，这样一方面有利于案件的侦破，另一方面可以固定有关证据。目前，在社会公众的心目中，公安机关具有一定的权威和强制力，因此，证人在公安机关所作的陈述较为可信。  

(2)在诉讼中，如果无法及时调取公安机关调查的有关材料，就要在法律规定的期限内向法院提出书面申请，否则将丧失申请法院调取证据的权利。申请书应当载明被调查人的姓名或者单位名称、住所地等基本情况，所要调查收集证据的内容，需要法院调查收集证据的原因及要证明的事实。