尼尔森王开宇：金融改革应关注百姓说什么

2014年01月11日 14:07
来源：凤凰网山东

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三十年改革风云变幻，十八大报告提出“深化金融体制改革”，为破解金融业短板，山东发布“金改22条”，力促金融业转型。十八届三中全会后由凤凰网、凤凰网山东共同主办的山东首场具有全国影响力的金融论坛“金融新动力——山东金融创新发展论坛”于1月10日在济南市举行，关注区域金融创新与发展。

在“山东金改蓄势待发经济大省的金融梦”对话中，尼尔森研究总监王开宇从金融改革的信息与“客户”百姓的角度谈了看法，强调金融改革要关注百姓的说法和意见，并作出相应借鉴。

在王开宇看来，金融业的客户实际上就是百姓。谈金融改革如何改进的时候，可以分三个最基本的本源问题。第一，金融业的衣食父母是谁，钱从哪里来，利润从哪里来？其实答案很明显，来源于百姓、来源于客户。第二，金融业的产品是什么？金融业的产品很多，但归根到底是金融解决方案，都是在用金融的工具和手段来帮助百姓、帮助客户去解决他们面临的问题。第三，金融业的竞争是什么？其实争的还是客户，争的是百姓，谁能争得百姓的人心，谁能获得更多的客户和高价客户谁就是市场的赢家。每个人都是银行的客户，很多人买保险、理财产品和股票。消费者的每一个选择都是有原因的，这些原因决定很多金融企业的未来。所以，金融改革要惠及于民，这是一种互惠，如果金融改革真正能够让百姓获得实惠，获得他们的认可，他们必然会回报于金融企业，能够助于金融企业的成功。

以百姓为中心喊口号容易，接地气很难。有几类信息对客户非常重要，第一是客户的需求是什么，有没有问过我们的客户希望在金融改革的浪潮中获得什么，他们想要什么。只有改革切中了客户需求，那么才能保证方向是正确的。第二，和目前客户的关系怎么样，是亲还是疏，客户对产品流转渠道满意吗。这些不满意恰恰就是最宝贵的金融改革的线索。第三，产品和规划是否落地了，客户是否真正享受到最好的一流的服务。产品的销售，是否真正的合规，并且真正的吸引客户。再好的金融政策，如果不能真正落地他的效果大打折扣。

在互联网以及网络经济的时代，口碑非常重要，金融改革的过程当中是不是关注到客户在网上说什么，怎么看待改革，体验到什么。这些信息可能对金融改革细节的及时调整有很重要的借鉴作用。所以金融改革怎么惠及于民？惠及于民必然以民为本、以民为中心进行体制改革，这样的话才能真正保证改革去惠及于民，并且进而惠及和反哺于金融企业，并且助力于金融企业在改革中的成功。

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