青岛平安产险开展“咨诉直通车”活动

2013年10月25日 15:47
来源：平安产险青岛分公司

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原标题：青岛平安产险开展“咨诉直通车”活动

10月18日上午，平安产险青岛分公司第十届客服节“咨诉直通车”活动顺利开展。平安产险青岛分公司副总经理张小玲、车意险理赔部以及新渠道业务部的咨诉人员共同参与了活动。　　

此次活动首先由公司客服部咨诉岗人员向张小玲副总经理及参会人员介绍了咨诉工作平台操作及处理流程，随后进行了现场示范。张小玲深度了解了处理、分析、流转、认领、复核结案的全流程。在交流中，她不止一次明确指出，咨诉工作的重点不光是满足客户需求的“救火”工作，更应该是通过发现的问题进行总结和分析，反馈给相应部门，推进改善的“防火”工作。

随后，张小玲亲自体验了咨诉工作的处理流程，并在线与客户交流，倾听客户真实声音，亲历客户内心感受。

张小玲最后对客服咨诉工作进行指导：在日常工作中要换位思考，充分理解和肯定客户感受，积极为客户解决问题。要持续推进公司改善服务品质，提升客户体验。

 

[责任编辑：王飞] 标签：平安产险 张小玲 救火

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