山东阳光产险喜获系统第四届客服节大奖

2013年09月29日 14:37
来源：阳光产险山东分公司

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原标题：山东阳光产险喜获系统第四届客服节多项大奖

近日，从阳光保险集团、总公司获悉，阳光产险山东分公司以优异的表现喜获系统第四届客服节多项大奖，其中济南中支的王慧、德州中支的孟宪超荣获集团“客服之星”荣誉称号，分公司集体荣获“最佳组织奖”，分公司肖健荣获总公司“客服之星”荣誉称号。

多项荣誉的取得，得益于分公司始终坚持以阳光文化为指引，积极践行阳光服务格言，深入落实“亲切关爱、高效便捷、价值分类、诚信品质”的客户服务理念，紧紧围绕“保险就是阳光--感恩、聆听、行动”这一主题，以贴心服务助力价值发展，以落实关爱赢得社会美誉。

贴心服务，助力价值发展。客服节期间，分公司组织开展了条线技能大比武活动，全省500多名一线服务人员利用休息时间苦练基本功，通过日积月累和层层比试，在服务意识、礼仪举止、阳光文化、操作技能、专业知识、应变能力、团队协作等方面实现了全面提升。大家的贴心服务，也赢得客户、行业和监管部门的高度认可：在山东保监局公布的二季度理赔质量评价指标中，山东阳光产险私家车商业险5000元以下结案周期排名行业第一，交强险排名第二;同时，涌现出了综合柜员王慧“想客户之所想、急客户之所急，积极为乌鲁木齐过户客户联系车辆挂牌”，查勘员陈海波“借朋友同型号车辆为出险客户更换配件以及时施救”等一大批贴心服务的先进事迹，在客户中赢得了口碑，在行业内树立了榜样，为助力公司价值发展做出了积极的贡献。

落实关爱，赢得社会美誉。活动期间，分公司紧盯社会热点，将践行阳光关爱贯穿于活动主题，策划举办了“快乐童年，阳光相伴”等公益活动，组织幼儿园师生观看火灾图片、视频及抢答互动等，得到幼儿园老师和家长的高度认可。期间，滨州中心支公司以人性化的优质服务，将46万余元赔偿金及时支付到伤者账户，解了三者燃眉之急，喜获家属现场赠送的“服务热情周到理赔快捷高效”表扬锦旗。分公司的系列关爱活动，也吸引了当地主流媒体的的高度关注。客服节活动期间，大众网、中国山东网、鲁中晨报等多家地方主流媒体，都对活动情况展开系列追踪报道，进一步提升了阳光保险在当地的知名度和美誉度。

服务无止境。阳光产险山东分公司全体人员，将站在新的起点，继续践行阳光服务格言，汇聚全体阳光人的真心行动，全面提升客户服务能力水平，共同铸就山东阳光更加灿烂美好的明天。