齐鲁医院：博施济众献真情
2010年7月15日，全省“两好一满意”活动质量、服务品牌创建活动表彰大会在济南举行。山东大学齐鲁医院耳鼻咽喉科荣获十大质量品牌荣誉称号，外科门诊护士长、副主任护师杨文浩获得服务明星称号，神经外科李刚教授、心内科黎莉教授荣获质量明星称号。
齐鲁医院几经沧桑，几度变迁，长期以来形成的全心全意为病人服务，将病人视作亲人的传统医疗美德随着岁月的流逝而沉淀升华，在以病人为中心，以质量为核心的医疗宗旨下，齐鲁医院的天使们年复一年，把心血化作一场场随微风而至的春雨，浇灌着一片片被命运所摧折的生命之林，滋润着一片片干渴枯焦的心田。
一位年仅27岁的青年突患尿毒症。残忍的病魔宛如凶猛的龙卷风骤然袭来，不仅席卷了他的生活的一切梦想，还吞噬他家庭的所有积蓄。正在他承受病魔和内心痛苦双重煎熬，浑浑噩噩依靠血透维持生命的时候，他遇到了齐鲁医院血液净化中心田军主任，田主任建议他进行肾移植手术，在对他进行透析治疗的同时，帮他分析病情，讲解肾病的各种治疗知识，还专门为他播放了肾移植专题片，鼓励他勇敢地面对疾病，使他重新燃起了生活的希望……
“医道从德，术业求精”是山东大学齐鲁医院的院训，“以人为本”是齐鲁医院的价值观。近年来，齐鲁医院在医疗的全过程中，始终坚持尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。“以人为本”的医疗理念，成为齐鲁医院提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点。
为有效缓解群众特别是弱势群体的看病难、看病贵问题，齐鲁医院自2006年4月1日起开展了惠民医疗服务。对低保、残疾人、特困职工、烈士、因公牺牲和病故军人家属、带病回乡退伍军人、农村五保户、残疾军人等7类患者实行优惠，开设惠民病床，对部分手术条目实行了单病种最高限价。
为减轻患者负担，医院积极采取措施缩短平均住院日，推行了无节假日门诊、无节假日检查、无节假日手术；逐步拓展了门诊手术，能在门诊做的手术尽量不住院。落实了检验“一单通”制度。开通了服务热线电话，设立导医服务台，便民门诊，增配轮椅、担架、便民服务车等设施，对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务。对急症患者提供检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”。
“医院只有从细节服务入手，做到以质量为核心，以病人满意为标准，真正把‘以病人为中心’的思想贯穿于工作的全过程，落实到每个医疗服务的环节上，才能为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。”齐鲁医院院长魏奉才强调细节温暖人心，细节感动病人。
胸科病房里，有位患者向高俊田护士要一个装衣物的小橱子，当时病房里没有。高俊田没有简单地说没有，而是耐心地给病人做介绍，她说：“实在对不起，现在病房里暂时没有小橱子，不过，您不要着急，我会马上给您联系。您先回床休息，联系好了，马上给您送过去，您看好吗？”看似轻描淡写的几句话，化解了患者的焦虑，赢得了理解。
在“六一”儿童节，儿科七病房的全体医护人员为小宝宝们庆祝儿童节。医护人员请来专业摄影师为宝宝们摄影并制作成精美的图片和有纪念意义的展板挂在病房；为家长开设婴幼儿保健课堂和宣传栏，提高家长照顾患病婴儿的能力；设立住院患儿家长接待日，由资深医师为家长解决各种问题，并认真听取家长的意见和建议，作为病房进一步建设和发展的宝贵资料。
利用业余时间进行术前访视、术后回访，详细为患者讲解术前、术中、术后的注意事项，消除患者的疑虑，使患者轻松地接受手术，是第一手术室的细心之处。为了防治患者在术中坠床，他们自行研制了改良式手术约束带，广泛应用于手术中，保证了术中患者的安全。为了能让患者感觉舒适，他们还研制了俯卧位体位垫，购进了大量硅胶床垫，有效地防止了术中压疮的发生；为了给术中病人保暖，他们自己制作了小棉被。“事事为病人，时时想着病人”，第一手术室全心全意为患者满意而努力。“你们想的可真周到啊。”是病人普遍的感动。一句句暖人心的话语，一个个体贴入微的动作，很快消除了病人的紧张和疑虑，从而使其坦然接受手术，保证了手术的顺利进行。
细节决定成败。一件件琐碎的小事，无不浸透着齐鲁医院医护人员的心血和智慧，折射出百年名院热忱待人、严谨做事的风范。
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