百年商号“瑞蚨祥”的发展之路

晋干宝《搜神记》卷十三：“南方有虫，名嫩蝎，一名恻蝎，又名青陈，形似蝉而稍大，味辛美，可食。生子必依草叶，大如蚕子。取其子，母即飞来，不以远近。虽潜取其子，母必知处。以母血涂钱八十一文，以子血涂钱八十一文，每市物，或先用母钱，或先用子钱，皆复飞归，轮转无已。故《淮南子术》以之还钱，名曰青蚨。”

瑞蚨祥前世

美国零售业巨头沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿(Sam Walton,1918年-1992年)生前曾说：“我创立沃尔玛的最初灵感，来自中国的一家古老的商号。它的名字来源于传说中一种可以带来金钱的昆虫。”这种使金钱去而复还的昆虫，就是青蚨，也是铜钱的代名词。而山姆·沃尔顿所说的这家商号就是瑞蚨祥。

瑞蚨祥创始人为孟鸿升，自称孟子后裔，系山东济南府章丘县旧军镇人。他以经营土捻布发家，字号为万蚨祥。清道光元年(1821年)，万蚨祥在周村大街挂牌，从1862年它的第一家分号—瑞蚨祥绸布店在济南开张开始，到1927年，瑞蚨祥已经发展为集布匹、绸缎、绣品、皮货、织染、茶叶、首饰、钱庄、当铺等众多经营项目的商业王国，分号遍布于北京、天津、沈阳、包头、上海等商业重镇。

1876年，25岁的第二代当家孟雒川开始进京经商。清光绪初年，孟雒川派族侄孟觐侯在前门外鲜鱼口内抄手胡同租房设庄，批发大捻布。清光绪十九年(1893年)，在洋布大量涌入，土布受到冲击的情况下，孟觐侯向孟雒川建议开设布店，从事零售。于是孟雒川出资八万两银在大栅栏购置铺面房，成立北京瑞蚨祥绸布店。到民国初年，瑞蚨祥已成为北京最大的绸布店，拥有五个字号，即东鸿记茶庄、瑞蚨祥总店(也称东号)、鸿记皮货店、西鸿记茶庄、西鸿记绸布店(也称西号)，均位于大栅栏街内。孟氏家族和瑞蚨祥在短短的数十年中，便积攒了令人惊讶的财富，并成为全国闻名的连锁商业组织，其管理上的独到之处，还是值得今人拂去历史的尘埃，重新审视。

品牌树立的细节

质量

一个字号能立得起来，过硬的质量是不可或缺的。瑞蚨祥百年前就提出了“至诚至上、货真价实、言不二价、童叟无欺”质量方针和经营宗旨，并且始终坚持。比如，熟罗货最好的为11丝，而瑞蚨祥则要求为13～15丝；纺绸一般是四合成丝织，而瑞蚨祥要求六合成丝织，而且要上等丝。供方给瑞蚨祥供货都非常小心，瑞蚨祥虽然进货价格好，但是这个钱并不易拿，因为瑞蚨祥不但派行家手摸眼观，还要量长宽，称分量，质量不好的很难蒙混过关，一时间，是否被瑞蚨祥认可成了检验丝货好坏的试金石。

对于布匹，瑞蚨祥在进货检验合格后，还要进行一系列精密的深加工，谓之“闷色”，以使色质全部渗透纱中，“闷”的时间越长色泽越深入，越不易脱色。大量销售的双青布要“闷”六个月之久，经过“闷色”的布缩水率小、布面平整、色泽均匀鲜艳、不易褪色。瑞蚨祥重金聘用技艺高超的大师傅，选用上等布坯和颜料，不准偷工减料，专人检查，发现瑕疵，立即返工。瑞蚨祥以高于同行的质量内控标准来维持高价格，不打折，不讲价，构建了品牌的领先地位。

服务

在瑞蚨祥,一进门就能看到专为顾客设立的茶座。客人可以在这里一边歇脚、聊天，一边免费饮茶。茶的质量决不含糊，哪怕做的是一笔小买卖, 甚至赚不到一壶茶钱也绝不敷衍。在瑞蚨祥，不仅要给顾客泡茶，还要敬烟。如果顾客买的东西多了，时间坐久了，夏天还要送西瓜和汽水。农村财主为儿女办喜事来购买大批货物，瑞蚨祥还要招待酒饭。

在企业文化上，瑞蚨祥一方面开创了与传统神话中的财神并行不悖的“活财神”信仰—在膜拜土偶的同时，视顾客为活财神，店员不但要善于察言观色，揣度心理，掌握销售的主动权，而且要嘘寒问暖，投其所好，使出浑身解数使买卖成交；一方面以“仁、义、礼、智、信”为核心的儒家伦理规范在27条铺规中一一展开，温情脉脉的词句背后显示着森严的管理秩序，铺规对于规范商号管理起到了积极的作用，做到了所谓的“店大却不欺客”。

形象

瑞蚨祥同它的东邻祥义号竞争甚为激烈。由于祥义的东家是大太监小德张，其后台硬，且资本大，所以处处要和瑞蚨祥比高低，从小门脸升级到以铁花栅栏和铁罩棚装点门面，两家互不相让。祥义的花栅栏墙和罩棚及瑞蚨祥的铁罩棚如今都尚在。

元宵灯节时瑞蚨祥挂灯三天，四郊农民都进城看灯，在前门一带，以瑞蚨祥的灯最好，年年变换新花样……借灯节宣传，使瑞蚨祥招牌深入农村。瑞蚨祥和梨园行关系很好，著名的中和戏院后门和瑞蚨祥的花园连着，一些唱戏的大老板们习惯先到瑞蚨祥经理室抽两口再上台。而梅兰芳、荀慧生等都是瑞蚨祥的老客户，他们走南闯北，无形中为瑞蚨祥做了“活广告”。“瑞蚨祥”还承制了袁世凯的龙袍、于氏的娘娘服、众妾的嫔妃服和皇子皇女服。