济南开展网络问政让教育悄然跨入“微时代”
原标题：济南教育悄然跨入“微时代”校微博由宣传向服务转变
“10月23日新浪微博中小学校园排行榜，前10个榜位我们的学校占了4个，其中@济南第三十四中学列第四位，@济南电子机械工程学校、@山东师范大学附中、@济南第九中学分列第八、九、十位……”10月25日，济南市教育局的官方微博“济南教育微播报”发布了一条题为《看我校园微博叱咤风云榜》的消息，宣告济南部分校园微博的超高人气。截至3月底，济南市教育局及其直属学校、各县(市)区教育局均已开通官方微博，并通过新浪实名认证，各县(市)区属学校的官方微博也在陆续开通中。随着教育微博建设的全面推进，微博日益成为教育系统信息公开、问政于民、亲民沟通的桥梁和纽带，济南教育悄然跨入“微时代”。
开门办学
拓展信息公开新平台
谈及开通教育微博的初衷，济南市教育局纪委书记陈敏说，“开通微博可以加大政务公开的力度，同时适应家长和社会的需求，多与他们进行沟通。眼下，教育不能关起门来办学。”“现在，我们已经进入以微博为代表的新媒体时代，办公开透明的教育，主动与社会、媒体沟通也是时代所趋。作为一个交流平台，家长、社会如果有什么问题，可以直接找到学校的微博，通过微博进行咨询、交流。很多问题，也许几秒钟就解决了。”陈敏说，教育是民生工程，办人民满意的教育首先要让群众了解教育，要正视家长、社会渴望了解教育的情绪和需求。教育部门应当借助微博这一网络平台打破校园实际的围墙，推进政务公开、校务公开，为家长和社会打开一扇了解教育、了解学校的窗户，争取社会的理解和支持，打造教育为民、亲民、利民的良好社会形象。
在教育微博推进之初，不少学校心存顾虑，担心微博成为负面信息的集散地。对此，陈敏认为应当正视而非回避。“有了负面信息，你先要核实是不是这种情况。如果是，那么就及时处理，认真改正，借此提升自己的办学水平。如果不是，那就把情况说清楚，及时澄清。说开了，很多事儿也就不是事儿了。”他说，很多家长提问题只是由于不了解情况，这就更需要教育部门及时全面地公开信息，回答疑问。
直播校园
打造师生网上精神家园
网友“流失的季节”是山东师范大学附属中学的2008届毕业生，在母校组织的微话题#寻找附中楷模#中，他这样写道：“这个必须毫不犹豫推荐我们家‘老头’——李宗安老师啦～^^从05年入学一直到现在，李老师对我而言就像是亲爹一样的存在……记得前几天考研成绩刚刚出来的时候，心情一直很down……可是跟老师发了几条短信后，顿时就有了动力～还差点感动地哭出来……”
在山师附中的官方微博上，经常可以看到学生们以囧哥、阿杜、萍姐、孔妈这样的昵称称呼自己的老师。学校官微发布的校园戏剧节、歌手大赛等活动信息，会得到众多学生、老师、家长的热烈回应，并引发已经离校的毕业生对母校的美好回忆和殷殷思念。对他们来说，官微已经成为他们网上的“家”，在这里，他们可以轻松地沟通、互动，找到共同的亲近感和归属感。
作为济南市首家开通校园微博的试水者，山东师范大学附属中学于2012年3月7日开通新浪微博“山东师范大学附中”。目前，该微博已有近9000名粉丝。近半年，在新浪微博的中小学校园微博影响力排名中，山师附中始终保持在全国前十的位置，6月份更是高居榜首。
“我们希望能用个微博在附中的学生、家长、老师、校友之间架起情感互动的桥梁，用坦诚、平等、亲和的态度，拉近彼此之间的距离。”山师附中宣传处处长杨平这样说。山师附中利用微博先后推出了“山东师大附中 2013级老班介绍系列”、“舌尖上的附中”、“附中秋景”等话题，受到学生们的热捧，一位2003级的学生发的“只道当时是寻常”的系列附中美图经附中微博转载后引发了粉丝转发评论的高潮，附中校友、学子对母校的眷恋也无形中提升了学校的良好社会声望和公众认可度。
身为一所名不见经传的外来务工子女定点学校，济南第三十四中学官方微博在新浪微博校园榜上却是响当当的风云者。自9月份以来，一直保持在榜单前30名，最好成绩全国排行第四名。谈及校园微博的维护，学校微博管理员高冬梅说：“我们的做法是，不光教师是微博运行的管理员，更要发挥学生的潜能，让学生做教师管理员背后的主导者。”该校微博的常设栏目“班级简讯”，发布信息全部来自学生投稿。学生谈身边事，增进了同学之间的交往，提升了对学校、班级事务的参与意识和关注度，孩子们文字表达能力的提高更是意想不到的收获。
在济南电子机械工程学校，哪个班级、哪个学生能够在学校官博出镜，那绝对是件很荣耀的事情。学校微博策划的纪实直播“班主任的一天”、“秋季运动会”、“十八岁成人礼”等活动，以镜头和文字真实记录校园生活的精彩，深受师生欢迎。在2013年度中职学校职业技能大赛期间，学校微博跟踪报道参赛学生的训练比赛情况，校领导网络互动加油助威，鼓舞了参赛学生的参赛自信和干劲，也激发了更多学生技能训练的兴趣和热情。学校微博管理员李磊说：“微博是一个舞台，学生就是台上的主角。学校微博就要贴近学生生活，展现学生风采，做学生想看、喜欢看的微博。”
网络问政
创新社会管理模式
“如果说，对于校园微博而言，亲民沟通的重心在于情感维系，那么对于教育政务微博，亲民沟通的重心就应该放在网络问政上。”近一年的政务微博运营，济南市教育局宣传处处长李艳这样理解政务微博的功能定位。“教育关系千家万户，学校是聚集学生、家长、教师各种人群利益的公众场所，不可能没有矛盾。教育政务微博要做的，就是坦诚接受网友的各种声音，包括表扬的、批评的、咨询的、投诉的。事实证明，微博能够让教育部门、学校与社会更好地沟通。”
根据济南市教育局的规定，对于微博中出现的咨询建议投诉，工作日期间，相关责任单位答复时间不超过2小时，非工作日期间，答复时间不超过12小时。
今年是济南市实行义务教育阶段学校学区公示的第一年。3月20日17点左右，新浪微博网友“cyz济南”反映，长清区实验小学在公布学区划分中，将行政事业单位、国有企业居民与普通市民的孩子区别对待。“发现这一消息后，我们立即与市教育局基础教育处、长清区教育局联系，调查此事，责令相关单位落实整改。并在18点做出公开回应。”李艳说，教育部门要敢于正视矛盾，把微博作为设置在网络空间的预警器和减压阀，用即时沟通、直接对话的方式，及时地解决问题、化解情绪，让官博逐渐成为一个网友眼里可信任、能办事、高效率的“网上政府”。据不完全统计，济南教育官方微博开通以来，先后处理咨询投诉建议300余人次。
济南教育微播报的一位管理员介绍，在化解矛盾的同时，官博也在凝聚传递让人感动的社会正能量。今年1月，历城三中一名学生急需O型血，市教育局通过微博发布了这条消息，当天该微博阅读量超过10万人次，转发过千，第二天有数百人前去献血，其中既有年过半百头发斑白的老人，也有千里迢迢素不相识的外地网友。小编在微博中这样动情地写道：“在这24小时中，众多的网友和我们一起无眠，一起传递，一起牵挂，一起努力，一起感动。在这24小时中，已经有近百人为小修鹏捐献血液，更有很多来到现场却因身体条件受限无法献血的人，心存遗憾而久久不肯离去……”
为了更好地服务于民，济南教育微博先后推出了“回音壁”、“考试那些事儿”、“教育发布”、“家教有方”、“在线心理咨询”等栏目，即时为网友答疑释惑，提供相关教育类服务资讯。
10月底，由济南教育微博和济南槐荫教育微博联合发起的微博寻人行动，还帮助一群师生在阔别40年后再度聚首。10月24日，网友@紫色叁叶草发帖，寻找上世纪70年代的老班主任陈桂珍。济南教育微博在了解情况后，于当晚20时在“微求助”栏目转发该信息，并立即联系槐荫区教育局，寻找陈桂珍老师的下落。25日，在市、区两级教育部门、北大槐树第一小学、德兴街小学等单位工作人员的帮助下，网友@紫色叁叶草联系上了自己阔别近40年的恩师。她激动地说：“真的没想到，通过你们的帮助，我们师生能这么快又见面了。”
各学校微博也在积极探索校园微博功能由“宣传”向“服务”的转变。山师附中的微博管理员杨平说：“服务应该成为学校微博今后发展的方向，我们官微最近推出的‘你问我答’话题，在这方面做出了很好的尝试。”
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