与百姓关注的问题同行 政府网站才能有持续生命力
转自2011年12月15日新华网山东频道
政府网工作人员与网民在线交流。(济南政府网提供)
原标题：济南政府网绩效评估摘取省会城市亚军的背后
◆核心提示
12月2日，由中国软件评测中心、人民网、新浪网共同举办的“第十届(2011)中国政府网站绩效评估”结果发布，济南政府网在27个省会城市中名列第二，已连续四年提升位次。这背后，是不断升级优化的济南政府网，坚持问智于民、问需于民、问效于民，打造不下班的“网上政府”，形成了信息公开、舆情收集、网络互动为一体的网络问政体系。
政府信息网上“晒”
登录济南政府网的主页，只需轻轻点击“政务公开”，各种政府文件、法律法规就会跃入眼帘。政务公开，济南政府网选择了“对老百姓有没有用”作为取舍标准。26岁的济南市民张芳，平常上网时，喜欢到政府网“转转”，看看网站上公布的各类信息。去年10月，她在政府网上看到特岗教师的招考启事，这让毕业后未找到工作的她开心不已，通过政府网她顺利完成了报名，并通过考试成为幼儿园的正式老师。
和张芳一样，现在每天约有10万人次的市民，通过济南政府门户网站与政府部门“亲密接触”。它已成为公众了解政府管理和公共服务的基本信息、掌握社会和经济发展的动态、监督政府工作的重要渠道之一。
为了保障信息公开的规范性、权威性、及时性，济南政府网建立了全市政府信息公开目录，开发了统一的信息公开系统，并出台了关于加强信息资源保障的规范性文件，要求市政府各部门、各县市区在第一时间将生成的政务信息发布到政府门户网站，向公众公开。现在，政务公开频道共拥有一级栏目22个，涉及政务信息、政府文件、人事信息、政务监督、发展规划等政府工作领域，市民只需轻点鼠标，就能知道政府在干什么、干了什么、干到了什么程度。
今年以来，济南政府网联合市热线办、审批中心、公共资源交易中心，将受理的民众诉求、行政审批和公共资源交易的情况全部在政府网站公开，让公众随时了解进度，知道结果。
便民实事网上“办”
在省城一家公司财务部工作的王瑶华谈起济南政府网“网上办事”功能赞不绝口，她每个月初，只需坐在电脑前，通过“我的税收专户”将企业的相关数据输入电脑，不到5分钟，就完成了涉税业务。“以前每次办理纳税业务，我都需要准备好资料，一早就赶到纳税大厅排队，一办理就是半天，效率很低。”王瑶华说，现在，她不用担心费时的问题，济南政府网“网上税务局”有详细的政策解释、周到的服务，随时随地可以完成纳税申报和处理相关涉税事宜。
自开通以来，济南政府网不断进行网上办事服务方式的探索，坚持以服务对象为中心，将政府行政服务事项进行细分。按公众的个性需求，提供以服务事项为引导的场景式办事指南服务，通过链接实现网上办理的部门网站提供直接办理服务。目前，属于政府审批的91项行政审批事项、2864项行政处罚事项均以纳入到政府门户网站，并提供从办事指南、政策解读、表格下载及网上办理一揽子服务。
今年，济南政府网对涉及民众生活的教育培训、劳动就业、医疗卫生、社会保障等9个重点民生领域的服务内容进行整合和梳理，为公众提供更加便利规范的个性化和“一站式”网上服务。现已整理25个政府部门893项涉及9个领域的审批和服务事项，10月底已正式上线进行服务，成为济南政府网服务创新的又一亮点。
群众有求网上“提”
“由于私家车剧增，目前在济南上下班公共交通拥挤不堪，建议济南借鉴杭州、北京的经验，投资设立公共自行车，方便市民，减轻公交压力。”“大明湖周边的饭店很多，对大明湖景区的环境会不会造成影响，建议在名泉附近少开饭店，或饭店要有污水处理的设施。”……
这是记者从济南政府网上看到的网民与济南市直部门主要负责人在线交流时的建议。有网民留言:“济南政府网能把‘一把手’邀请来与我们面对面交流，在第一时间解疑释惑，解除民众心中的‘怨气’，增强了社会的‘和气’。”
建言献策、参与政府决策、监督政府工作是法律赋予公民的基本权利。济南政府网站建立政民互动频道，畅通听民声、汇民意、集民智的便捷通道，成为建议政府工作能否尊民意、为民愿、办民盼的“一面镜子”。济南政府网分别设立了“市长信箱”、“建言献策”、“在线访谈”等与群众交互的多种渠道，24小时受理群众诉求。“在线访谈”栏目，每月两期，目前已组织“在线访谈”165余期，参与在线问答的人员达1000多人次，回答和解决网民问题2万多个。市长信箱2010年收到公众来信10322封，及时处理率达到97%。
济南政府网相关负责人说:“积极介入社会热点问题并正确引导舆论，这是济南政府网一直努力的又一个重点。与百姓关注的问题同行，与社会热点问题同在，政府网站才能有持续的生命力。”(记者 牛远飞)
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