济南市政府官微"微博济南" 传递亲民服务"政能量"

转自2013年10月24日人民网山东频道

原标题：济南市政府官方微博“微博济南” 传递亲民服务“政能量”

人民网济南10月24日电  @流水账2000：据说偿还贷款本息原因提取公积金，提取额度可累计计算，请问是否属实?

微博济南：提取额度可以累积。例如：贷款之后三年均未提取过公积金，则第一次提取时，可以提取前三年偿还贷款本息之和……

一个个市民问题、一条条即时回复、一段段信息资讯和便民提示，打开济南市政府官方微博――微博济南，一股亲民服务的气息扑面而来。政务信息、政策发布、问题回复、生活服务、民声连线、政务访谈栏目一一展现，全市57个政府部门的官方微博悉数罗列。政务微博与群众之间的即时沟通、互动交流、解疑答惑、真诚服务，让微博济南陆续从幕后走到台前，成为一个服务群众、创新管理的全新平台。

在日前召开的华东地区政务微博峰会上，济南市政府官方微博――微博济南跻身华东地区政务微博亲民服务榜，也是山东省唯一上榜的政务微博。同时，微博济南的“四个一”亲民服务模式(一个工作机制、一个办理体系、一个资源平台、一个联动集群)受到与会人员的热议和好评。

创新服务在路上。全媒体时代，“微博济南”是政府最便捷、最直观的听民声、察民意、问民计的通道。秉持“从网民中来，到网民中去，服务网民就是服务群众”的理念，着力打造民声通道，开设了“微说说、微话题、意见征集”等栏目，对网友关注的热点问题，发起讨论，邀请网友参与讨论，广泛征询民意，广泛听取民声，广泛集聚民智，促进科学决策、民主决策。

即时获取政务动态和政策信息是群众对政府高效服务的一大需求。微博济南与市应急办等部门，建立了联动发布机制，确保市政府重大决策部署和政策，第一时间在微博济南上发布，因此，权威性、及时性成为微博济南信息发布的显著特点。今年1月15日市政府出台8项治理雾霾天气措施，经微博济南发布后，10小时内传播量达87万人次，发挥出传播快、受众广的优势。

服务无小事，细微见真诚。在微博内容的设计上，微博济南以市民息息相关的生活为主线，从泉城晨报到晚安泉城，从路况信息到公交运行，从菜篮子价格到水电暖费交纳，从泉城历史文化到城市规划建设，开设了20个多微标签，还根据全市重点工作、重大活动推出阶段性微博话题，如多彩十艺节、创城在行动等。

整合资源，服务扩容。“群众趋向于便捷的网络，将服务推向网络，这其实是政务服务主动迎合群众需要的体现，是政府向服务型政府转变的体现”，市信息中心刘主任说。随着社会的进步，群众对信息的需求量越来越大，为不断适应这一需求，微博济南依托政府门户网站这个平台，做好政务微博和政府网站的结合文章，探索与门户网站的资源整合，夯实政务微博服务的基础。微博济南与政府门户网站实现了信息资源共享、办事服务相通、互动渠道共用，共同发展。

“微博办事能力是群众最大的期望。”负责微博济南日常运行的工作人员深有感触地说。政务微博不能止于出声，而要真实见效，政务微博保证“回声率”是微博为民办事的启幕和保证。一件事让他们至今不能忘记，今年1月25日，泉水叮咚话教育@微博济南，希望通过微博力量救助历城三中一名身患急性白血病的同学。“微博济南”迅速做出反应，一方面组织政务微博群转播扩散此微博;另一方面联络媒体记者，加入传播呼吁的队伍。第二天在洪楼广场及泉城广场东、西两个献血点，近百名符合条件的热心市民为这名同学献血，成功满足了用血量。

工作人员介绍说，微博不“微”的力量来源于，整合了全市80多个政府部门、公共服务部门、新闻媒体等资源，形成了“微博济南”政务微博群，凡涉及网友提出的民生、教育、医疗、供水、供电等社会热点问题，微博济南都主动@微博济南群中的相关部门，并电话督促落实，确保了网友的问题得到及时的回复和解决。对于网友反映的难点或不好答复的问题，与市应急办、市民服务热线、市长信箱建成了协同办理体系，保证网友在微博上所提的问题能够件件有回音，事事有答复，有迹可循，有证可查。及时、高效、快捷的服务受到了广大网友由衷的称赞，微博济南的名气也越来越大，人气也越来越旺。微博济南上线仅一年，发贴总数达到了8545条，听众数量突破70万人，参与互动交流500万余人次，受理投诉求助1800多件。(杨海涛齐亚斌)