特价机票黑色利益链调查：低价不低、被改签、无发票
重灾区：国际机票
“一张国际机票最后能卖多少钱，理论上有无限可能。”
以上情况都是游走在灰色地带的行为，上升到违法的就是曾经风靡的里程积分倒卖情况：一些航空公司的内部员工和机票代理商勾结，利用系统的漏洞盗取航空公司会员的积分兑换机票。这些机票一个很大的特点就是如果乘客需要退票处理，这些积分兑换来的机票包括燃油费基建费都不能退换。
不过如今这一类机票在国内航线上已经难见踪影。张熙证实，这是因为国内航空公司近年来已经对乘客的里程兑换转赠对象作了限制，并且需要提前至少一个月办理，为票代向乘客换购里程积分设置了障碍，较为有效的防止了积分倒卖情况的出现。
但对于持续火热的国际航线来说，愿意提前很久订低价票的仍然大有人在。一位在淘宝上购买了日本东京飞上海的乘客就发现，她的机票就是用其他人的里程积分兑换而来，导致她差点没能出票。
事实上，国际机票因为预订时间较长，操作较为复杂，正成为特价机票不透明的重灾区。
“一张国际机票最后能卖多少钱，理论上有无限可能。除了佣金外，赚机票差价才是让代理商趋之若鹜的利润来源。”一位资深国际机票代理公司向记者表示，为了获取更大的利润，代理商常常会想尽办法抬高票价，比如隐瞒可用航线、推荐不合理路线。一张从北京飞往欧洲的机票，因为转机地点和时段的原因，各家机票代理给出的报价，一张机票可能相差2000元左右。
取得一级机票代理资格的公司才可以销售国际机票，不过一些没有资质的公司在交纳一定费用后，也堂而皇之开始销售国际机票，甚至有些批发商下面会挂靠几十个甚至几百个小的代理商。
特价机票不仅仅是传统机票代理商们的手段。在线旅游网站的机票价格战从去年一直延续到了今年，这期间特价机票层出不穷，这些机票的价格也往往要低于航空公司官网给出的最低折扣。
此前作为国内在线旅游巨头的携程高调宣布，推出机票返现的活动。不仅仅是携程，淘宝旅行、去哪儿网也曾纷纷推出过“折上折”或是抽取免费机票的活动。
“很明显这一类的特价机票就是目前在线网站为了进一步扩大市场份额而进行的价格战，有不少的特价机票都肯定是亏的，不过特价机票能带动更多的旅客，这个成本是在线旅游网站们所乐意见到的。”上述业内人士指出。
售后环节藏猫腻
不只是机票价格乱象环生。和一般购物形式不同，要购买机票，消费者要先向票代进行支付，票代再向航空公司申请出票，不少麻烦也就发生在消费者付款之后。
在携程网、去哪儿网等在线机票销售平台，不少机票代理都执行的是“购买后不得退改签”的政策。
张熙向本报记者介绍，除了部分特价票确实是航空公司的规定外，也有很多机票不能退改签是因为机票本身是团体票形式出的，“比如‘散拼团’，按照我们公司的规定，这种票要退改签是必须整体办理，不能单个进行。”
但对于可以退改签的机票也并不安全。一位成都的消费者向本报记者回忆，曾通过携程网购买机票，但却在不知情的情况下被改签了航班，直到到了机场登机才被告知其行程被改动。
类似的情况并非个案，张熙回忆她也不止一次遇到过类似情况：乘客到了机场发现自己的航班被改签到其他航班，但其本人却从未联系过航空公司修改行程。
张熙解释，尽管航空公司要求，改退签航班必须是乘客订票时登记的电话打来告知其航班号和身份信息才能更改，但在不少时候，票代向航空公司提供的并非乘客本人的联系方式而是票代的电话，加上票代也知道乘客的身份证号码和航班信息，因此整个修改行程的过程中乘客都可能被蒙在鼓里。
在同一航线上，早上七八点前和晚上七八点以后的航班因为时段较差，销售一般不如白天其他时间的航班，因此机票的折扣也会相对更多，价格更便宜。“之所以票代会瞒着乘客进行退改签，目的就是赚取同一天不同航班间的差价。”
也有很多时候是票代嫌退改签手续繁琐而不愿为乘客进行退改签。张熙介绍，因为航空公司和票代之间是一段时间才结算一次费用，“比如一个月结一次”，并非每一笔都单独结账，因此消费者从票代出票后如果需要退改签，就必须由票代进行处理，涉及的费用返还还是要先从航空公司回到票代后才能回到乘客手中。
行程结束，却并不意味着机票带来的麻烦就此告终。去哪儿网站上为数不少的票代都执行不向乘客寄送行程单的政策。本报记者在去哪儿网订购了一张价格实际高于航空公司官方售价的机票后注意到，出票的票代千翼达航空称因所购买机票为“低碳价格”，因此不提供行程单。
而上海的一位白领人士也对本报记者透露，今年7月在携程网购买的一张机票，被携程以其中包含30元积分折扣为由拒绝寄送电子客票行程单，称仅能开出普通发票，并且不能开出单位名称抬头的机打发票。但在他订票前后，并未从携程网站上或携程客服方面收到任何提醒，直到他选择通过网络公开投诉后才得到携程的回应，并且对方称这是“特事特办”。
票代不愿意开具行程单的原因很简单：少交税。张熙介绍，可作为乘客报销凭证的国内电子客票行程单上盖有国家税务总局的发票监制章，行程单一旦打印出来，中航信的系统就肯定会有记录，税务部门就可以追溯到这张机票从而进行征税。“很多时候在机场，我们的柜台工作人员会遇到有乘客拿着一张写着航班信息的A4纸，以为这就是票代提供给他们的行程单。”
张熙认为，消费者如果选择出行，在看到合适的机票价格后就应该果断购票，不要太过于相信特价票的存在。“除非是运气特别好，一般来说，越是低价的机票，其退改签的限制条件就越多，在值机、登机等环节的优待服务就越少。”
“国内机票体系已经越来越透明，不可能一直存在远远低于平常价格又是正规渠道出来的机票。除非是有些新的航空公司开航或者新航线开通，通过一些很短期很少量的特价促销来打响名声，但大多数时候传统航空公司是不愿意做这样的赔本生意的。”张熙指出。
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