联通公司菏泽分公司强化客户维系工作效果好

2013年11月25日 16:34
来源：凤凰网山东 作者：司坤

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联通公司菏泽分公司深入开展三个专项维系活动，不断夯实基础管理，扎实打造3G服务品牌，以服务促维系，成效显著。合约到期用户续约率连续8个月蝉联全省第一名。 

  一是深入开展专项维系活动。继续推广“三访一动全协同”3G合约到期客户维系模式，深入开展合约到期用户续约、3G存量客户保有和预警用户处理专项维系活动。将合约到期用户分配到人，加强考核和督促。截止10月底，累计续约率完成36.26%，连续8个月蝉联全省第一名。1-10月份预警专项活动累计激活流失用户5362户，为公司每月减少48000余元损失。 

  二是加强客户全生命周期管理。严格执行3G新入网用户服务规范，启动预警处理机制，全面关注3G用户整个生命周期，分阶段为3G用户提供针对性服务。 

  三是夯实服务基础，完善并落实分级服务，逐步提升VIP客户服务感知。加强10018 VIP客户服务专线运营管理工作，全力打造10018VIP客户服务品牌，截至10月底，10018知晓率89.6%，接通率95.26%， VIP客户呼叫占比5.2%，全市会员持卡率达到99.91%，多项指标居全省首位。印制《VIP会员服务简明手册》和《特约商家信息手册》，并对外宣传发放，确保VIP客户尊享优先、优惠的感知。多措并举推进积分应用，将积分兑换工作常态化，客户随时可根据自己所满足的优惠条件进行兑换，1-10月累计兑换积分4447万分，年累计积分兑换率达到20.3%，居全省第四位。 

  四是依托3G客户俱乐部，打造3G服务品牌，以服务促维系。利用3G客户俱乐部实体店开展体验式营销和服务，定期组织开展3G培训课堂，坚持“每月创新主题”活动，有效提升俱乐部活动质量。拓展、优化特约商家，丰富会员服务内容。

 

[责任编辑：苏桐] 标签：客户 公司菏泽分公司 服务

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