“汽车三包”实施进入倒计时 各方争议不断
原标题:“三包”实施倒计时 各方争议不断
10月1日,酝酿十年之久的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(“汽车三包”)将正式实施。
这被视为是有可能改变中国汽车产业的重要规章。上世纪80年代,美国推出了旨在提高美国国产车质量、保护消费者权益的汽车“柠檬法”。虽然在最初几 年,美国各大汽车公司均遭受了重大损失,但通过这样的磨砺,美国汽车业被推至高点。“汽车三包”能否迅速成为中国车市洗牌的催化剂?事实上,自“汽车三 包”出台之后,有关举证难、鉴定难、索赔难的质疑声从未停止。
9月2日起,20余家汽车厂商已率先声称实施汽车三包标准。9月5日,某品牌的车辆在购买三天后,发动机出现单缸缺压、打不着火的问题。如果没有 “三包”,有可能直接更换;而实行“三包”后,经销商认为只是相关部件出现问题,就需要修够一定次数才予以更换。显然,刚刚试水的“汽车三包”还需要现实 的磨炼。
不过,在中国汽车工业协会秘书长董扬看来,“三包”实施肯定会促进对消费者权益的保障。汽车产业必须有良好的消费环境,发展才能长久。
尽管争议不断,但“三包”来了。
实施倒计时
经济观察报记者从质检总局获悉,“汽车三包”专业技术委员会已经成立,专家的网上申报工作也已启动。国家质检总局将组织各省级质监部门遴选“汽车三包”责任争议处理技术咨询人员,组建“汽车三包”争议处理专家库,受聘专家将负责“汽车三包”争议处理的具体技术咨询。
由于在《汽车三包规定》中,严重安全性能故障是影响汽车产品更换、退货的重要条件之一,因此,如何统一相关各方对严重安全性能故障的理解和认识是当务之急。9月12日,《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南(征求意见稿)》开始在中国汽车三包网上公开征求意见。
此外,来自质检的最新消息显示,“汽车三包”管理信息系统也开始逐步投入使用。该系统包括“汽车三包”专家管理、备案与发布管理系统以及中国汽车三包网。
来自一线经销商也在准备中。一汽-大众捷亚泰4S店总经理谷亚雷告诉记者,已经接受了来自厂家的培训,涉及整个服务链条的员工,包括新车销售人员、售后服务顾问、技术经理及索赔员为主,对“汽车三包”的核心内容已培训完毕。
甚至还有细心的经销商在店内进行了三包“演习”,由有私家车的员工扮演消费者,店内专门负责处理三包事项的人员则按照接待、登记、检查、工单、录入等一系列流程,全部演习一遍,并预演如何与厂家取得联系。
“没到10月1日正式实施那天,谁也不知道三包到底会带来什么样的影响,所以都很紧张,压力也很大。”一位经销商负责人告诉记者。
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