济南公布十大消费投诉热点 装修建材投诉增五成
原标题:济南公布十大消费投诉热点 装修建材投诉增五成
昨日(14日),济南市消费者协会联合济南市工商局、卫生局、食药局、物价局、质监局召开纪念2014年济南3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。会上,济南市消费者协会回顾了2013年消费维权工作,发布了侵害消费者合法权益行为的典型案例、消费警示信息和投诉、消费热点,并对济南市第十届消费者满意单位进行了表彰。同时,济南饮食业协会发布了餐饮行业拒绝霸王条款的倡议书。
据统计,2013年,济南市工商局12315消费者投诉中心共受理消费者诉求109469件,其中,投诉11196件,较去年同期增长1.76%;举报2959件、咨询95314件。在11196件消费者投诉中,调解成功11017件,占总受理量的98.40%。投诉涉及争议金额1418.97万元,共为消费者挽回经济损失481.52万元。
在全部投诉中,商品类消费投诉所占比例最高,共8152件,占总申诉件数的72.81%,较去年同期增长5.75%。其中,排在前五位的商品类别是:家用电器类2467件,交通工具类1800件,日用百货类1123件,通讯器材类1197件,食品类848件,共占商品消费申诉总量的91.20%。服务类消费申诉次之,共3044件,占总申诉件数的27.19%,较去年同期减少7.56%。排在服务消费申诉前五位的服务类别是:居民服务1170件,修理维护服务455件,餐饮服务378件,住宿服务196件,文化娱乐服务138件,共占服务消费申诉总量的76.77%。
2013年,商品质量问题仍然是消费者投诉的重点。去年11196件消费申诉中,涉及质量问题7115件,占总数的63.5%,据济南市工商局介绍,主要是因为商品质量的监管是一项面广、量大的工作,对流通领域商品质量的监管需要进一步强化措施,创新监管模式,才能切实提升流通领域商品质量水平,真正维护消费者的身体健康和生命安全。同时,对汽车及零配件的质量投诉量连续2年位居第一,服务消费投诉受理量连续2年呈下降趋势。
此外,济南市工商局12315消费者投诉中心共受理举报案件总数2959件,已处理举报案件847件,案值17.09万元,罚款28.04万元,没收10.2万元。与上年相比,受理举报案件总数增加245件,增长为9.03%。涉及的主要问题是:违反企业、个体私营登记管理法规1530件,占举报总量的51.71%;违反产品质量管理法规案件522件,占举报总量的17.64%;违反食品安全管理法规379件,占举报总量的12.81%;违反消费者权益保护法规351件,占举报总量的11.86%。(张玉)(完)
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