山东省消协发布消费者投诉十大热点汽车房产上榜

2014年03月12日 16:38
来源：中国山东网作者：董理刘斌唐雪宇

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原标题：山东省消协发布消费者投诉十大热点汽车房产上榜

中国山东网3月12日讯(记者董理通讯员刘斌唐雪宇)今日，山东省消费者协会发布2013年十大消费者投诉热点，汽车类投诉、商品房销售、网络购物、手机售后等登上投诉黑名单。

■汽车投诉质量鉴定难

案例: 2013年7月20日，高密市王先生在本市某汽车销售公司以13万元的价格购买了一辆某品牌轿车。行驶了一段时间后，发现新车后备箱底部变形，备用胎取出后放不回车箱内，于是找到销售公司，要求退车无果。经消协调查调解，原来是该车在运输过程中发生过碰损。最终由商家退回消费者购车款130000元、手续费50元，并承担消费者加油费200元，合计130250元。

总结:据省消协介绍，汽车类投诉主要集中在：发动机、制动系统、轮胎和燃油系统等质量问题;经销商在买卖过程中规避责任、售后服务不好;车辆维修时间过长、技术不过关以及配件以旧充新等。

其中，鉴定难仍然是2013年汽车类消费维权最大的障碍。

■商品房销售诚信缺失

案例:2013年1月，青岛胶州王女士到青岛市消费者权益保护委员会投诉，反映于2012年3月付款140万元购买了本市某房地产开发公司开发的商品房一套，后该公司因多方面原因未能按期交房，王女士与开发公司交涉了六个多月未果。胶州市消保委工作人员依据《合同法》等法规进行调解，最终房地产公司退还王女士全部房款共计140万元。

总结:个别房地产企业违规建房，消费者办证难，延期交房不兑现承诺，广告宣传虚假夸大，预交订金不予退还，房屋面积缩水公摊大，物业管理不规范等等，这些问题已成为房地产行业的顽疾，亟待治理。

■假劣农资产品坑农害农

案例:2013年11月中旬，临沂兰陵县庄坞、磨山、长城、芦柞镇的556户菜农，委托长城镇栗先生等村民代表向消协投诉，反映种植的1498.86亩茄子生长畸形，果实细而弯曲、单果小，菜农蒙受了重大经济损失。消协组织市、县农业专家两次现场鉴定，证实茄子果实与广告宣传不符，部分种子属假种子。经消协等部门调解，最终由种子生产企业、销售商和13名代销商共同赔偿消费者77.63万元。

2013年9月4日，潍坊寿光市李某兄弟两人从某公司购买了两台玉米联合收割机，每台价值91000元，在使用过程中经常出现故障，无法正常使用有。在多次找到经销商要求退机无果的情况下，将两台联合收割机堵在经销商的大门口，讨说法未果，遂拨打了潍坊市市长公开电话求助。消协接到市长热线转办单后，于9月20日召集消费者、经销商和厂方进行调解，最终由厂家负责为消费者更换了两台新玉米联合收割机。

总结:不法经营者制售假劣种子、化肥和农药，坑农害农;农药、化肥等产品使用说明不规范，对产品禁用范围及危害很少提示;农机产品质量存在瑕疵，售后服务跟不上。

■网络购物维权困难

主要问题集中在网上广告难辨真伪，商品质量难以保证，货款支付存在风险，物流配送问题时有发生，售后服务很难到位。

■装修建材虚假宣传较多

装修建材类投诉主要集中在部分商品质量不合格，有害物质超标，承诺优质环保，实则以次充好;价格不透明、差价大;广告宣传样品与实物不符，虚假夸大误导较多。

■手机售后服务差

手机售后服务已成为消费者投诉的重灾区，其中，售后服务欠规范，不明示故障原因，夸大故障高收费，偷换零配件，维修不做记录，出现问题就要求消费者做鉴定并收取费用等，严重侵犯了消费者合法权益。

■消费者个人信息泄露严重

一些开发商、广告商和不知名的第三方利用软件盗取个人信息;众多网站的注册都要求消费者提供很多个人信息;才买了新车就有人来推销保险;新房钥匙还没到手，装修公司就上门推销业务等等，消费者个人信息被泄露情况严重，维权却面临着举证和索赔的困难。

■快递服务纠纷多

随着网上购物的兴盛，快递近年来也屡遭投诉。快件延误、丢失、损毁现象时有发生;不提醒保价现象较为普遍;赔偿时限长、额度低;一些快递员送货不上门;部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重等，都是消费者投诉的主要方面。

■家用电脑三包落实难