山航等多家航空公司遭投诉被指泄露乘客信息

2013年10月18日 15:46
来源：羊城晚报

(图片来源：民航资源网微博)

原标题：东航南航等多家公司被指泄露乘客信息

羊城晚报讯据《21世纪经济报道》消息，近日多家航空公司被卷入“信息泄露门”。有不少在网络订购了机票的消费者投诉称收到诈骗短信，部分人因提供了个人银行账户，结果蒙受了一定的经济损失。据报道称，遭到投诉的航空公司包括东方航空、南方航空和山东航空等。但目前航空公司并未就此作出官方回应。

据上述报道称，从9月开始，陆续有消费者通过微博等网络信息平台发布投诉，称自己在订购了机票之后，收到了一条短信称其航班被取消，要求联系短信中所提供400开头的“客服号码”，结果在通话过程中提供了个人银行账户，蒙受了几百至数千元不等的损失。

中国民航局消费者投诉事务中心日前证实，从9月份以来就接到了很多类似的投诉，国庆长假以来投诉数量还在不断增多，“一些航空公司已经与警方取得了联系，调查结果还没出来”。

尽管并非所有乘客都与诈骗方联系从而被套走钱款，但大家都提出了共同的疑问：诈骗方是如何知道乘客姓名、航班班次、订单号甚至身份证号、护照号等详细信息的？不止一位乘客表示，是在航空公司官网上购买的机票，个人信息并没有提供给第三方，这也让航空公司陷入了尴尬。

对此，多家航空公司在强调公司本身不可能泄露信息外，都拒绝对乘客提供解释。不过，目前南方航空、东方航空、山东航空并未作出官方回应，而据报道称，这几家航空公司都有乘客遭遇到上述诈骗。有内部人士则表示，航空公司一方暂时的判断是订票系统环节出了问题。东航有负责对接乘客投诉的匿名人士则认为，应该与票代有关。

据了解，诈骗短信中各种400开头的“客服电话”与航空公司公布的电话有明显出入。多位乘客表示，当时看到短信格式正规，并且包含了正确的姓名、航班号、航班时间甚至订单号，加上对方知道自己的手机号码，因此并未意识到不妥。

相关新闻：