福州市民在香港买到问题牛栏奶粉内地无法退货

2013年08月07日 11:47
来源：东南快报

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陈小姐托朋友从香港带回的两罐牛栏奶粉

原标题：榕市民去香港旅游买回两罐问题牛栏奶粉

东南快报讯(实习记者陈楠记者陈慧娟) 8月6日上午，福州市民陈小姐一拿到同事刚刚帮自己从香港购买回来的两罐奶粉，就傻眼了。这两罐港版“牛栏”奶粉的批号，正是刚刚曝光的受污染的牛栏奶粉。

陈小姐希望能够退货，然而香港牛栏牌奶粉公司却称，像陈小姐这样的内地消费者，通过代购途径或直接从香港购买到问题奶粉，在内地是无法退换货的，只能携带奶粉到香港退换货。

在港买回问题牛栏却不能在内地退换货

本来兴冲冲地等着同事从香港帮自己带回奶粉，可昨日上午10点，福州市民陈小姐从同事手里一接过这两罐奶粉，却再也高兴不起来了。

上周，陈小姐的同事去香港旅游，陈小姐心想在香港买奶粉不但安全，价格也优惠，刚好家里的奶粉也快喝完了，就拜托同事帮忙带两罐回来。8月1日中午，同事到香港某大商场帮陈小姐购买奶粉，因没有陈小姐原先要的奶粉品牌，同事便帮忙带了两罐港版牛栏。每罐价格折合成人民币为202元，总价404元。

因近日奶粉事件炒得火热，昨日上午一拿到奶粉，陈小姐便上网查了，却发现自己手中的奶粉是5日晚上刚曝光的问题牛栏，批次3178，食用期限为2015年6月27日。

陈小姐立即拨打了香港牛栏牌奶粉公司的热线，但直至昨日下午才拨通，客服人员称港版牛栏专为港澳居民设计，内地居民选择到香港购买奶粉，只能到香港才能退换货，而且，对于购买2罐以下问题奶粉的内地消费者，只能换货，不能退货，因为2罐以下奶粉可以带回内地。陈小姐纳闷了，“要到香港才能退换货，我总不能为了两罐奶粉跑一趟香港吧?”

记者了解到，像陈小姐这样的例子还真不少。全国各大亲子论坛里，不少家长也购买到了这两个批次的港版牛栏，都在讨论如何退换货的问题。

香港万宁各家门店接受问题牛栏退换货

昨日，记者在淘宝上咨询了一些从事进口奶粉代购的卖家，据一位网名为“专业港货007”的卖家称，凡是在他们店里买到这两个批次的牛栏奶粉，一律只给换货，不能退货。更有一些店家称，作为代购卖家，自己也是一名受害者，产品质量出问题，与他们无关。

据业内人士称，港版牛栏目前仅在港、澳销售，内地并无港版牛栏的销售点，大部分消费者是通过代购渠道购买，售后更是无从寻觅。

昨日下午，记者辗转联系到了香港牛栏牌奶粉公司，工作人员称，购买到这两个批次的消费者，可带着奶粉到香港万宁退货，没有小票或者从其他门店购买的，也可以在万宁各门店退换货。不过，内地没有设立退货点，内地消费者只能自己或托朋友携带奶粉前往香港进行退货，不能邮寄。工作人员表示，在万宁退货可获得全额退款。这与此前陈小姐得到的“内地不超过两罐的奶粉只能换货”的答复并不一致。

随后，记者联系到福建质量监督局出入境检验检疫方面，相关人员表示质监总局暂时没有出台关于内地消费者购买港版奶粉的退货办法。由于是品质出了问题，且厂家已经主动召回，只能建议消费者将产品寄到香港退换。