潍坊诸城工行强化“双节”服务提升品牌形象

临近“中秋、国庆”双节，为向广大客户提供快捷、周到、优质、满意的金融服务。近日，工行潍坊诸城支行召开服务工作专题会议，对“两节”期间优质文明服务工作进行研究部署，采取切实有效措施，进一步加强各项服务资源的统一调配，确保高效、便捷、准确地为客户提供优质金融服务。 

该行将针对节日前后客户流量的具体情况，强化网点现场服务管理，合理安排劳动组合，既保证客户服务效率，又确保柜面服务资源不闲置、不浪费。针对双节期间业务量激增的情况，组织各营业网点对一线员工进行业务培训，提高业务办理速度，通过进一步加强各项自助设备的运营维护，想办法提高自助设备的运行稳定率，努力将客户引导到自助渠道办理相关业务，有效缓解柜面服务压力。在节日放假期间,要求网点负责人现场值班，客户经理和大堂人员一起做好业务引导和客户分流工作，及时处理网点各种服务及咨询问题，加大不规范服务行为惩处力度，严格实施服务“首问负责制”。针对个人中高端客户开展节日走访维护，充分了解客户需求，加强沟通，将合适的产品营销给合适的客户，以此提高客户满意度和贡献度，认真做好自助设备机具维护，加强巡查力度，确保自助节日期间自助设备正常运行。 

在节日期间，该行还将充分发挥营业网点在服务品牌树立中的主阵地作用，利用营业网点宣传栏、电子视频设备等载体，面向广大客户开展服务品牌宣传，切实提升服务美誉度。同时，加大对节目期间服务评价器的使用，督促网点做好服务工作，提高服务水平。（刘金龙） 

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