工行德州分行强化理念 提升窗口服务质量

原标题：工行德州分行教育实践提升服务质量

本报讯(见习记者 芦瑞瑞 通讯员 武刚 宋开峰) 工行德州分行以开展党的群众路线教育实践活动为契机，在切实抓好各级党员领导干部作风建设的同时，进一步强化为民服务理念，细化服务措施，加力提升窗口服务质量。自教育实践活动开展以来，在实现客户零诉求的基础上，收到客户95588电话表扬多起，展示了良好的品牌形象。

党的群众路线教育实践活动开展以来，工行德州分行坚持把提高营业网点窗口服务质量作为贯彻执行党的群众路线教育实践活动的重要内容，要求全行切实提高自身服务素质。组织员工观看电影《周恩来的四个昼夜》，进一步丰富党的群众路线教育实践活动载体，使大家的思想觉悟、服务意识有了显著提高。

抓好服务质量提升关键环节。组织各支行从易引发客户不满的重点服务环节入手进行治理，专题研究解决对策，着力解决服务中的实际问题。坚持行长到网点值大堂。在开展党的群众教育实践活动中，各行行级领导按照承诺的时间，认真到网点值大堂，帮助客户解决实际问题，得到了客户好评。

开展服务专题培训。结合群众路线教育实践活动，他们举办了服务焦点问题讲座、服务信息及案例撰写知识讲座等，让大家充分认识到当前银行提升服务品质的内涵。特别是服务信息和服务案例撰写讲座，激发了员工撰写身边服务闪光点的积极性，为提升窗口服务质量提供了强劲的正能量。