山东菏泽联通多项措施促服务提升

2013年11月20日 10:27
来源：凤凰网山东 作者：察应坤 晋浩新

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一直以来，菏泽联通始终坚持以客户为中心，以服务促发展，强化内部管理。

菏泽联通建立客户感知、服务管控、问责等一整套评价考核体系和横向联动、纵向管控的内部管理体系。健全窗口服务规范，加大服务监督检查力度，每月对各单位和各类服务窗口进行综合服务考核，促进服务水平不断提高。坚持服务创新，推出预约服务和装修机承诺服务制度；建立客户俱乐部；开通了“10010”客服热线、“9600169”宽带专家热线和“10018”VIP客服热线；加快实体营业厅升级改造；并建成网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上商城。深入开展垃圾短信治理等工作，为客户创造健康通信环境。

 

[责任编辑：苏桐] 标签：服务 菏泽 营业厅

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