威海市银行业“金融知识进万家”活动启动

■威海农商银行

强化服务

做好“民生事业”

威海农商银行始终把消费者权益保护工作作为一项顺民心、得民意的“民生事业”。完善内部机制，成立消费者权益保护工作小组，制定金融消费者权益保护相关制度，构建消费者权益保护工作长效机制。加强对外宣传，利用报纸、网络、电台、LED屏等媒介，向广大城乡居民宣传金融知识和风险防范知识，强化金融消费者的维权意识。强化“三农”服务，合理引导农村居民选择便捷、安全的金融服务产品，保护客户资金安全，提高产品和服务的信息透明度。增强服务意识，公布投诉举报电话，指定专人负责客户投诉工作，快速处理客户反映的问题，有效保障金融消费者的合法权益。

■荣成农商银行

诚信经营

做好“荣成人自己的银行”

多年来，荣成农商银行牢固树立“客户的事就是自己的事、维护客户利益就是维护自己利益”的服务理念，不断提升服务水平，扎实做好消费者权益保护工作，擦亮“荣成人自己的银行”服务品牌，自2008年以来在荣成市委市政府组织的行风民主评议中连续多年蝉联业内第一。

为确保消费者投诉能够得到及时受理，荣成农商行设消费者投诉处理中心，对内开展投诉调查，督促处理结果，对外反馈客户，确保投诉事项100%得到落实。为进一步加强服务监督效果，通过媒体、门户网站、监督台等方式向客户公开热线投诉电话，不断提升服务水平。为保证农村居民获得与城市居民享受同等金融服务的权益，该行在全市827个村布设了“农金通”310台、电话POS1091台，让村民足不出村就能享受现代金融服务，得到百姓广泛赞扬，先后荣获“山东省文明单位”、“山东省服务名牌”、“诚信3·15百姓满意度优秀金融品牌”等称号。

■文登市农村信用合作联社

加强监督

建和谐金融环境

近年来，文登市农村信用合作联社以树立“现代规范、诚信可靠、贴近群众、服务优质”的企业形象为落脚点，不断健全和完善监督机制，切实做好消费者权益保护工作。

推行监督工作机制。公开投诉电话：0631-8459241，省联社统一客服热线：96668，增强员工自我约束能力。聘请义务监督员，定期询问对信用社的意见、建议，在提升服务水平的同时，切实保障消费者合法权益。

推行领导包干责任制。对辖内投诉，由联社主要领导督办，并实行“四定三包”(即：定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包满意)，做到“三个亲自”：亲自研究，了解投诉原因;亲自主持，提出解决方案;亲自督办，直至客户满意。

■乳山市农村信用合作联社

创新意识

提高金融服务水平

多年来，乳山市农村信用合作联社以服务“三农”为宗旨，以市场需求为导向，着力强化四项措施，扎实做好金融消费者权益保护工作。

乳山联社成立金融消费者权益保护领导小组，设立投诉处理部门，制定投诉处理流程，通过明查暗访、利用监控录像和视频联网等方式加强监督。强化宣传意识，扩大金融知识宣传面，普及金融知识。强化创新意识，提高金融服务水平。组织客户经理深入乡村、城区普及金融知识，积极开展信用工程建设，不断创新信贷业务品种，优化贷款服务，简化贷款手续，先后推出联户联保贷款、住房按揭贷款、公务人员消费贷款、海域使用权抵押贷款、大联保体贷款等信贷业务新品种。