威海市银行业“金融知识进万家”活动启动

■乳山天骄村镇银行

真情服务

“办百姓满意银行”

乳山天骄村镇银行自成立以来，始终坚持“办百姓满意银行”的原则，深化服务水平，扎实做好消费者权益保护工作。

乳山天骄村镇银行成立了金融消费者权益保护领导小组，下设投诉处理部门，由专人负责，确保第一时间处理投诉事件，保护消费者合法权益。在服务收费方面坚持公开定价、透明收费，实现零账户管理费，汇款零手续费，查询、存取款零费用，并公示服务价目表及监督电话，接受公众监督。组织开展金融知识进社区、进企业等系列宣传活动，加强对消费者的宣传教育，在思想上提高金融消费者的维权意识。积极履行社会职责，坚持真心、真情服务，用诚心赢得客户的满意，用诚心打造百姓信赖的银行。

■荣成汇丰村镇银行

用心服务

拓宽保障领域

荣成汇丰村镇银行一贯重视金融消费者权益保护工作，专门成立了金融消费者权益保护工作小组，负责消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动;借助各种业务宣传渠道，如横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等，开展金融知识宣传。

荣成汇丰村镇银行将继续拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。

■文登建信村镇银行

多措并举

创村镇银行品牌

作为一个新成立不久的银行，山东文登建信村镇银行始终把服务作为工作的重中之重，把树立村镇银行服务品牌作为工作的重要目标。

邀请社会监督，保障客户权益。文登建信村镇银行聘请多名服务监督员，对员工服务进行监督并提出意见，针对反馈意见，召开专题会议，落实整改提高措施，提升服务水平，切实保障客户的利益。

深入乡镇社区，推广金融知识。采取赶大集、入社区的方式多次深入泽库、宋村等重点乡镇和文登市区内的社区，了解群众需要，送金融知识上门。组织员工到义乌小商品市场逐个商铺地给商户们普及金融知识，并提供量身定制的产品，解决他们的燃眉之急。