威海市银行业“金融知识进万家”活动启动

■邮政储蓄银行威海分行

强化监管

保障消费者权益

邮政储蓄银行威海分行致力于提升全行整体的服务水平和客户满意度，不断提高对金融消费者权益保护的重视程度，全力打造良好的金融生态环境。抓源头，以制度保障金融消费者权益。认真梳理各类操作规程、服务流程及规章制度，并加大对制度的培训力度，同时加强规范服务工作。抓金融知识普及，提高金融消费者的权利保护意识。通过开展“普及金融知识万里行”等活动，致力于增强公众金融知识技能，构建全民和谐的金融关系，为社会公众营造“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。抓投诉管理，畅通金融消费者权益保障渠道。充分利用自有媒体，积极向社会大众公布“95580”客户服务热线，让客户知晓投诉方式，指定投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉，并实行限时处理制度，保证第一时间解决客户投诉，确保金融消费者的权益得到有效保护。

■中信银行威海分行

全心服务

维护消费者权益

中信银行威海分行自成立以来，始终坚持客户至上的经营管理理念，不断完善消费者权益保护机制，以维护消费者合法权益为出发点，切实维护消费者的合法权益。

中信银行威海分行积极组织员工走访周围社区，以居民喜闻乐见的形式为居民讲解金融知识，切实保护好消费者的权益。从安全角度手把手为居民演示如何识别假币，如何揭穿金融诈骗短信及银行卡被偷、被盗的应急处理方式等;从金融实务操作方面现场为客户演示如何操作网上银行，如何使用自助银行服务系统等;从金融课堂知识方面给客户讲解如何预防通货膨胀，如何做资产配置，信用卡如何使用、如何防止还款逾期等，同时为临街商户讲解如何安装和使用POS机、如何从银行申请贷款等。

■招商银行威海分行

合作双赢

全力服务威海百姓

招商银行威海分行采取“走出去”和“请进来”的方式，向公众宣传银行业金融知识，做好消费者权益保护工作。

加强组织协作，提高责任认知。招商银行威海分行高度重视，组成专项推动小组，制定专项推动方案，加强宣传活动的推动和落实。 做好知识宣传，增强公众认知。除通过LED屏、短信、报广、海报、影片等常态化方式进行知识宣传外，还通过网媒、电台、横幅、电视台字幕等方式来加强知宣传的广度和深度。举办专项活动，强化风险认知。为使金融知识宣传取得更好的效果，招商银行威海分行举行了多场专项宣传活动，如：社区纳凉晚会、“我是小小理财家”、个贷专场交流会、养生讲座等，在活动中穿插了个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、非法集资等金融知识的介绍，使参会人员对银行金融知识有了更加充分的了解。

■民生银行威海分行

细心服务

让“金融知识进万家”

8月，民生银行威海分行利用网点营业厅、金融便民店持续开展“金融知识进万家”活动。网点营业厅设立“普及金融知识”宣传台，由大堂经理向进入网点的客户介绍金融知识，特别介绍信用卡、个人贷款、理财服务、中小企业贷款等金融知识，对用卡安全、自助银行使用、投资理财等进行风险提示，努力让公众了解金融知识。同时利用设立金融便民店的契机，深入社区，发放产品宣传单页3000份。工作人员还向市民传授识别假币的技巧，针对电信、QQ诈骗提示市民提高金融资产防范意识。对自助机具操作有困难及自助操作有需求的市民，工作人员主动为其提供机具使用指导，对未来可能发生的密码锁定、吞卡等情况向市民详细介绍处理流程，使民生银行威海分行的品牌形象更加深入人心。