威海市银行业“金融知识进万家”活动启动

■农业银行威海分行

惠农利农

做好三农金融服务

农业银行威海分行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，扎实做好金融消费者权益保护工作，认真落实《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》精神，保证不该收的费用坚决不收。积极向省行争取为1万余户城镇养老保险户减免了账户服务费、年费及工本费。

做好三农金融服务是威海农行惠农利农的工作重点，设立惠农通服务点900多个，布放电子机具，使广大农户在家门口即可享受便利的金融服务。

■中国银行威海分行

热忱服务

普及金融知识

近年来，中国银行威海分行围绕“普及金融知识、履行企业责任、促进社会和谐”的服务宗旨，全力打造公众满意银行，2013年，中国银行威海分行荣获威海市第九届“消费者满意单位”。从提升“服务功能、服务态度、服务作风、服务效率、服务质量”等方面入手，威海中行将提高服务水平和服务质量作为一项重要工作来抓。加强文明优质服务，积极向公众介绍银行业务、明确收费标准、健全投诉流程、接受百姓监督，威海中行以坦诚的态度和实质性的行动在维护消费者权益、构建金融和谐环境工作中做出有益尝试，受到广大客户的欢迎与好评，在打造百姓满意的商业银行过程中树立起业内和群众的良好口碑。

■建设银行威海分行

完善机制

关注客户心声

中国建设银行威海分行强化社会责任意识，不断完善消费者权益保护工作机制，有效服务和支持威海当地经济发展。建行威海分行致力于为客户提供适合的产品，针对中小企业的信用贷、善融贷，为有车一族量身订做的鲁通龙卡，速贷通、民本通达、乐得家均已成为品牌产品，并在全省金融系统率先开办个人理财中心。建立服务长效机制。制定服务操作规范、投诉处理规程等管理制度，坚持岗位培训、检查评比相结合，力促员工服务素质和技能的提升。通过95533、客户意见管理系统等平台，关注客户之声，提升投诉响应效率和处理质量;开展服务质量年主题服务活动。建行威海分行荣获“威海市服务行业十佳明星单位”称号;所辖振兴路支行大堂经理的“望问分引”四步工作法被省建行推广。

■交通银行威海分行

服务增值

做好“好客交行”品牌

为客户提供超预期服务，展示国有大行的好客之道，是交通银行威海分行一直秉承的服务理念。

交行威海分行在营业网点推行“一双两对”服务标准，向客户传递以客户为尊的服务理念。

在服务上做到“四多”。即“多做个动作，多问个问题，多想个办法，多给个惊喜”，为客户提供超预期服务。

塑造一流的“好客交行”服务品牌是交通银行威海分行不懈的追求，他们将继续秉承“客户至上”的经营理念，用真诚服务赢取客户真心笑容。