威海市银行业“金融知识进万家”活动启动

■浦发银行威海分行

关注细节

创造卓越守诚信

浦发银行威海分行自成立以来，始终坚持“笃守诚信，创造卓越”的经营理念和“新思维、心服务”的服务理念，全力为客户提供金融服务，积极保障消费者的权益。

成立领导小组，加强组织协调。分行成立了分管行长为组长的服务工作领导小组，对全行的服务工作进行指导。加强业务创新，满足客户需求。为客户提供传统金融产品和创新金融产品供客户选择。明确投诉机制，畅通沟通渠道。公开服务价格，规范收费行为。今年上半年，浦发银行威海分行在威海市银行业协会组织的评选活动中，获得“威海市银行业文明规范服务示范窗口”荣誉称号。

■威海市商业银行

优化机制

坚持共赢发展

多年来，威海市商业银行始终以客户为中心、以市场为导向，不断优化程序机制，全面提升服务水平，切实保障消费者合法权益。

强化客户意识。每年组织开展“高效能服务月”活动，对服务行为进行检查评判;强化网点建设和布局，增强对城市薄弱环节和县域空白领域的服务力度;做好普惠金融服务，全面开通各类代缴费便民服务，全部或部分减免银行卡、网银等业务费用。

维护客户权益。持续优化投诉解决相关制度，明确责任投诉和非责任投诉的处置程序、方法和时间，确保第一时间妥善解决客户诉求;定期开展客户满意度调查、神秘客户暗访等活动，并充分利用各个渠道，收集客户意见和建议，发现问题，及时整改;组织防诈骗、反假币、反洗钱等教育讲座，提升金融消费者的主动维权意识。

■青岛银行威海分行

真诚营销

提供品质服务

自7月12日正式开业以来，青岛银行威海分行高度重视金融消费者权益保护工作，提升品质服务，完善各项制度措施，提升员工综合素质，有效履行社会责任和义务。

加强组织领导，提高认识。青岛银行威海分行成立消费者权益保护领导小组，定期召开专题会议，研究部署金融消费权益保护工作。依法合规经营，自觉维护客户权益。各部门严格执行法律法规和各项规章制度，合规经营，真诚营销，尊重客户的选择、知情、服务等权利的行使。提升客户体验，满足客户各项需求。青岛银行威海分行为客户提供免开卡费、免账户管理费，网银开户转账汇款全免费，而且金卡及以上级别全国银联ATM取款免费的待遇。专门设立客服专线5353999，为客户提供24小时电话服务，随时受理客户的咨询、投诉。

■友利银行威海分行

理念先进

提供完善保障

友利银行(中国)有限公司威海分行于今年5月29日正式对外营业，是友利银行(中国)有限公司在中国境内开设的第八家分行，也是山东省内开设的第一家分支机构，位于威海市经区青岛中路附106号龙海国际大厦一层、二层。韩国友利银行股份有限公司是友利银行(中国)有限公司的唯一股东，成立于1899年，拥有114年历史，隶属于友利金融控股集团。

友利银行(中国)有限公司作为一家拥有百年历史的外资银行，始终把顾客权益放在第一位，切实维护顾客的权益。今后，友利银行威海分行将会深入推进客户权益的保护工作，提升在消费者心中的形象，逐渐在威海地区建立消费者权益保障口碑。