工行枣庄分行强化工作创新 提升市场竞争能力

为更好地提升市场竞争能力、适当当前激烈的同业竞争形势，枣庄分行积极引导广大员工强化创新意识，把创新作为提升竞争能力、助推业务发展的重要抓手，在网点运营改革、分期业务办理、“两点三线”建设等方面取得了较好的成效。

推进前后台操作分离，实施业务“扁平化”管理，实现基层分散业务的集中办理，在分行成立了自助设备分中心，做好市分行驻地离行式自助机具的日常维护工作，加大机关员工工作负荷，提高自助设备维护效率；在分行成立了POS收单中心，做好市分行驻地周边POS商户的集约维护管理工作，进一步提高了商户维护水平。通过“动岗不动编”的方式，抽调人员充实到自助设备中心，在全省率先完成附行式自助设备账务、供钞“双集中”工作，降低基层工作压力，释放一线员工，向客户服务、产品营销岗位倾斜。

在全省首创分期付款“直营直办”模式，分行产品经理下沉网点、支行客户经理集中办公、直营团队单独考核，缩短业务链条，实现批量营销，调度员工热情，形成营销合力。在全国率先开设“网点培训直通车”，为解决一线员工“工学矛盾”问题，组织产品经理把一线员工急需掌握的产品卖点、操作要点、风险提示、技能提升等重点培训内容切块分解，制作成短片、小课件，在网点电视系统进行滚动播放，满足了基层员工短、频、急、快培训需求。

推进网点“两点三线”建设，“两点”即大堂经理、理财经理两个结合点。发挥大堂经理有效识别和引导优质客户的作用，增强大堂经理与理财经理内联互动，提升营业网点承载能力和服务能力。依托金融理财师专业优势把全行优秀理财产品推向市场，设计灵活的理财方案赢得客户，增强客户与工行的关系黏度。“三线”即300万以上资金变动预报告制度、理财POS推广、3G无线终端应用三条工作线。通过落实300万元以上个人客户大额资金变动预报告制度，督促网点主任、客户经理、理财经理拓宽思路，真正了解客户、留住客户；通过借助理财POS，解决好“客户从哪里来，出门到哪里去”的问题；通过借助3G无线终端，推动“坐商”向“行商”营销模式的转变。