工行临沂费县支行四到位网点服务分流见成效

原标题：工行临沂费县支行四到位网点服务分流见成效

今年以来，工商银行临沂费县支行一直重视柜面业务分流工作，结合旺季服务活动的开展，优化劳动组合，加强柜台内外联动，网点分流效果显现，分流率逐渐提升，客户满意度达到100%。

一、人员配备到位，转变服务理念。该行改变过去服务方式，以人员岗位优化为突破口，增加大堂服务人员，每日安排专职人员负责排队取号、大堂填单、自助设备指导，各负其责，促进了柜面业务分流，提升了网点经营业绩。

二、设备更新到位，提升竞争平台。该行高度重视自助设备渠道建设工作，设立自助银行，改善自助区服务环境;在营业大厅新安装发卡机、对公回单机，方便客户自助业务的办理。

三、内外联动到位，提高服务效率。从大堂经理到柜台窗口实行服务链管理，实行首问负责制，确保全员全方位为客户服务;强力推进新业务的推广运用，大堂人员利用”预填单”业务缩短客户填单时间，柜员利用“三个一”交易缩短办理业务时间，提高工作效率。