工行东营大王支行提升网点服务能力和效率

原标题：工行东营大王支行提升网点服务能力

工商银行东营大王支行提出以“分流促发展，以效率抓服务”的口号，进一步强化柜面业务分流工作，切实提升网点服务能力和服务效率，为实现业务分流压降、减少客户排队时间和提高客户满意度打下坚实基础。

大堂经理在客户进入网点时，及时了解客户业务需求，根据客户需求规划最优办理渠道，做好相关业务指引。节省客户时间，减轻柜面业务压力。

为提高自助设备的使用效率，该行专人负责自助设备维护管理。根据自助设备不同日均交易量，及时解决、合理调配，最大限度提高自助设备使用效率。加强自助设备的维护和管理，定期或不定期对网点自助设备运行情况进行检查维护，随时发现问题随时进行排除，保证设备的正常运行。

在客户较多时，加强全员联动机制，及时补充理财经理或客户经理协助大堂经理分流客户，柜员在办理业务时，发现可在自助设备上办理的业务，在客户办理完成后及时向客户做友情提示，力争客户再次来到网点办理类似业务时能主动前往自主设备办理。

积极培训学习开展员工技能大练兵，提高柜面业务处理速度。运营副主任对上级行下发学习文件积极解读研习，第一时间传达到全体员工。并且每周进行两次考核验收，考查一周中学习新业务的内容和员工业务技能练兵成果，通过提升员工业务熟练度和操作流程掌握情况来提升业务处理速度，以高效优质的服务压缩业务处理时间，减少客户等候时间。

通过电子显示屏、公告宣传栏、自助设备多媒体信息分布功能，发布网上银行、电话银行、手机银行转账汇款各种优惠措施，倡导客户通过电子渠道办理金融业务。