滨州12315维权知识窗口 新消法亮点解读
原标题：滨州工商12315维权知识窗口 新消法亮点解读
十、 建立经营者信用公开制度
【案例】梁小姐到某健身中心办了一年的会籍，缴纳了会员费5000元，但使用几次后，就发现健身中心的设施和课程都很糟糕，与所签的协议严重不符。后来梁小姐与其他会员沟通才知道，这家健身中心已经被多次投诉，有关行政部门也多次对其作出处罚，梁小姐很后悔，认为如果早知道健身中心的信用情况的话，就不加入其会籍。
【解读】对于经营者有违法行为的，新《消法》第五十六条第二款规定，“经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。”
以往经营者都存在不怕处罚，只怕曝光的情况。新《消法》及地方法规都规定应建立经营者信用管理制度，将违法经营计入档案并予以公开。这是政府转变监管方式、加强社会监督的一大举措，也是加强消费者保护的一项根本措施。
【维权指南】
Q1：如何查询经营者的信用档案？
A：进入滨州市工商局网站滨州信用公示平台查询，就可以查看到商家的企业登记、年检、获得荣誉以及受到处罚的信用资料，包括消费者权益保护情况在内的所有信息都实时免费对外公开。
十一、建立行政部门抽查检验制度
【案例】张女士给她不到1岁的女儿买了个玩具，拆开玩具包装后，玩具的塑料袋没有及时放好被女儿拿去玩，女儿玩耍该塑料袋时差点导致窒息，经与商家交涉，商家说这是你自己没管好小孩导致的，不予理睬。后来省工商局发布抽检不合格的商品名单，她发现该款玩具出现在公布的不合格名单中。
【解读】根据新《消法》第三十三条规定，“有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果”。“有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”
根据与新《消法》同步实施的《流通领域商品质量抽查检验办法》(国家工商总局61号令)第二十二条规定：“实施抽检的工商行政管理部门公布有危及人身、财产安全危险且不符合强制性标准的商品名单后，辖区内经营者应当立即停止销售名单中同一商标的同一规格型号的商品。”
【维权指南】
Q1：如何查询工商部门的抽检结果和缺陷商品名单？
A:省工商局的抽查检验结果可以到该局的官方网站查询；新《消法》实施后，省工商局将统一公布经认定的缺陷商品名单。届时消费者及经营者都可到网站查询。
Q2：工商局公布不合格名单后，我发现一些商家还在销售名单中同样的商品，我可以举报吗？
A:您可以向工商部门举报。凡是省工商局组织抽检发现不合格或者有缺陷商品，全省经营者都应当立即停止销售与公布名单同一标称生产者(或同一商标)的同一规格型号商品。您发现任何经营者仍在经营与公布的名单相同规格型号商品的，都可以向当地工商部门举报。
十二、新消法赶走霸王条款
【案例】去年底的一天，王先生和同事去市区一家中餐厅用餐，因为朋友送了几瓶内供好酒，想和同事一起分享，却被餐厅告知每瓶酒要收取50元开瓶费。迫于面子王先生还是同意了，可是心里却非常郁闷：不是说餐饮不收取开瓶费了吗？张先生请外地朋友到滨州一家中高档餐厅包房用餐，可被告知包房最低消费必须是880元。朋友都不怎么喝酒，这不是要点些吃不了的菜白白浪费吗？
【解读】“商家保留最终解释权”、“禁止自带酒水”……一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉，成为困扰消费者的难题。新消法中，明确规定了“霸王条款”无效，在维护消费者权益的同时，对个别不良商家的行为进行了规制。不公平格式条款主要存在五方面问题，一是经营者无视国家法律、法规，在制定格式条款时，有意逃避法定责任和义务；二是权利义务不对等，任意加重消费者责任；三是有的经营者通过格式条款，排除、剥夺消费者的权利，一旦发生问题，以此为自己免责；四是违反法律规定，任意扩大经营者权利；五是利用模糊条款，掌控最终解释权，如一些商场、超市在开展各种促销活动中，都不忘声明“本公司具有活动最终解释权”，一旦发生消费纠纷，该声明就成为其推卸责任的挡箭牌。新消法第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
【维权指引】
Q1：发现消费权益被侵害，该向哪个部门投诉，如何投诉？
A:可以拨打12315向工商行政管理部门举报或申诉。除了电话投诉还可以通过信函、登录工商局网站投诉。
Q2：消费维权时应该注意哪些问题？
A:消费者要保留好消费票证，这是依法维权的有效凭证。有明确的被投诉人和投诉要求，必要的投诉依据（需消费者举证的）。
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