滨州联通强制小灵通无偿转网用户维权难

2014年03月18日 09:10
来源：齐鲁网

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原标题：滨州联通强制小灵通无偿转网市民走上艰辛维权路

小灵通曾经以话费便宜、使用方便吸引了不少用户使用，随着2009年2月一张“必须在2011年年底之前完成小灵通清频退网工作”的通知，小灵通业务开始慢慢的退出市场。此后，作为过渡滨州联通公司提出了留号转网业务，但不对因转网给用户带来的损失进行赔偿。滨州市小灵通用户李先生认为联通公司这种强制无偿转网的行为没有尊重自己的合法权益，为此他进行了长达1年的维权之路。

十几年前，小灵通业务在滨州兴起，因为资费实惠，李先生在滨州联通的营业厅办理了一个号码为38844xx的小灵通，当时的套餐为每月80元可以打400分钟的市话，之后李先生一直把这部小灵通作为最主要的联系方式留给亲友。2012年底，他发现信号开始断断续续，经常有朋友向他反映电话打不通。为此，他去办理小灵通的联通营业厅进行了咨询，工作人员告诉他“小灵通基站的设备停产了，不能进行维修，信号不好是没有办法事”。因为他的小灵通号码已经使用了十几年，马上停用会给自己带来不少麻烦，他决定继续用下去。

2013年3月，他发现小灵通的信号实在让他无法接受了，在滨州市区除了市联通营业厅所在的渤海七路附近有信号，其他地方几乎接受不到信号。他又一次来到营业厅，工作人员告诉他，他们早就发出了小灵通用户需要办理转网的通知，并在报纸和电视上进行了宣传。李先生说他从没有接到关于小灵通转网的通知，也很少看报纸和电视。工作人员告诉他，可以给他办理留号转网，即可以将他的小灵通号码保留，把它与一个联通的手机号码进行绑定，当有人拨打原来的小灵通号码时，他可以用手机接听，用手机对外拨打电话时，也可以显示原来小灵通的号码。当时李先生觉着这个业务挺好，解决了他的号码问题，在将要办理留号转网时，李先生问工作人员原来的套餐能不能保留，工作人员告诉他“不可以”,李先生又问在使用小灵通期间因为信号不好自己损失的电话费能不能给予一定的补偿，工作人员回答“不行”.李先生感觉不对，是联通公司单方面停止了小灵通业务，为此给自己造成的损失，他们应该做出适当的补偿。

李先生又找到联通营业厅负责小灵通转网业务的负责人，但协商未果。回到家，李先生越想越气愤，他认为联通公司没有充分考虑用户的权益。几天后，他向山东联通公司进行了投诉，很快山东联通公司给了他回复要求“滨州联通公司对他的要求进行妥善处理”,但李先生找到滨州联通公司协商时，对方告诉他联通市公司已经以“李先生的索赔数额过高，无法满足他的要求”为由驳回了他们的投诉。

此后的1年间，李先生开始给山东省经信委和纠风办写检举信，两部门很快受理了他的举报信息。并给山东联通下发了妥善处理小灵通转网业务的信函。即使如此，联通公司依然以“他的索赔数额过高为由”拒绝对他进行赔偿。之后他又多次前往滨州联通公司主张自己的权益。经过多次协商，滨州联通最终答应转网后给他200元的话费作为补偿，但李先生没有答应这一赔偿标准。

李先生的索赔要求到底高不高?他向记者算了一笔账，从2012年10月他发现小灵通信号变差算起至2014年3月已经有17个月，这17个月间他每月要交80元的套餐费，已经交了1360元，扣除断断续续的通话花去的300多元，他向联通公司主张1000元的赔偿。另外，李先生告诉记者，在他们的朋友圈中像他这种情况的还有不少，也许有些人认为事情不大可以不了了之，但李先生认为这不是多少赔偿金的事，自己的合法权益受到了侵害，就应该去维权。

采访中李先生告诉记者，虽然维权1年未果，他还没有放弃，现在新的《消费者权益保护法》马上要实施了，自己作为一名普通的消费者更应该加强法律维权意识，今后他还要拿起法律武器维护自己的正当权益。