滨州开通12328交通运输监督电话

2014年01月29日 09:26
来源：鲁北晚报

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原标题：滨州开通12328交通运输监督电话

伴随今年春运大幕的开启和春节的到来，我市已于日前首批开通了全国统一的12328交通运输服务监督电话，该服务监督电话与市交通运输局原有的7091234交通运输服务热线并行运营，共同为市民提供有关交通运输的监督、咨询、投诉举报等各类服务。

据统计，截至1月15日全国已有45个城市首批开通全国统一的12328交通运输服务监督电话，目前，我市已完成了中国电信、中国联通、中国移动的接入开通，本地用户可以通过以上三家运营商使用固定电话或移动电话直接拨打12328。

市交通运输局相关工作人员介绍说，开通12328电话是《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》提出的便民利民的一项重要抓手，是各级交通运输部门倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，也是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的一项重要行动。

在现有热线人员的基础上，加强了行政人员、业务人员的专题应急培训，尤其为春运工作提供了重要保障。并从建立应急预案、实时监控维护等方面应对话务高峰，保障热线24小时畅通。此外，在电话点对点的服务基础上，还利用点对面的服务方式，通过“滨州交通”官方微博发布交通信息、受理交通投诉建议，加强与公众的互动与交流，缓解话务压力。

12328是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，面向公众提供交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，先期业务领域主要涵盖道路运输、公路、水路等行业，服务范围不包含经营性业务。

 

[责任编辑：马丛丛] 标签：交通运输 服务 电话

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