落后进口/合资自主品牌汽车售后服务待提高

2013年11月28日 09:04
来源：人民网作者：吴晓琴

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原标题;自主品牌汽车售后服务待提高落后进口/合资

2013中国汽车品牌售后服务满意度指数正式发布，别克品牌以846分首次登顶合资品牌，自主品牌整体得分为776分,较上年下降了28分。

近日，联信国际市场调查机构在北京正式发布了新的调查研究结果：2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年，别克品牌以846分首次登顶合资品牌。上海大众位列第二，得分为841；上海通用雪佛兰是第三名，得分为832。

资料图

2013年售后服务满意度调查指数，是在24987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

“中国汽车品牌满意度调查”由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信国际于2005年共同创办，包括新车质量满意度指数、销售服务满意度指数、售后服务满意度指数、厂商关系满意度指数、汽车广告满意度指数等17个子项，综合了汽车产品、销售、服务等多个环节。

根据车型用户特征，调查分为自主品牌、合资品牌、高端/进口品牌三类，并且根据各自客户群的特点设计调查体系和问卷，有效地区分了不同品牌用户的关注点，更有利于公平客观的评价品牌满意度。经过多年的不断沉淀、发展和创新，“中国汽车品牌满意度调查”已经成为国内最具公信力的汽车市场调查之一。

从售后整体满意度数据分析，2013年的高端/进口品牌整体得分为819分，下降了16分；合资品牌整体得分为796，较上年下降了20分；自主品牌整体得分为776分,较上年下降了28分，这反映了车主对汽车厂商售后服务要求越来越高。（吴晓琴）