潍坊民生警务平台“一网”解决群众诉求

2013年07月18日 13:53
来源：人民网

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原标题：潍坊市民生警务平台启用 群众诉求“一网”集中解决

人民网潍坊7月16日电(张云龙)  今天上午，潍坊市民生警务平台正式启用，平台将集中受理群众对公安机关、公安工作的举报投诉、咨询、建议等，实现了对群众民生诉求事项的“一网受理、一站办结、一口回复”。

潍坊市公安局党委副书记、政委隋汝文在新闻发布会上介绍说，民生警务平台是顺应民本警务、民意警务的应时之举，也是关注民生、回应民意的现实需要。

整合系统资源。民生警务平台由互联网“潍坊民生警务”网站、公安网民生警务管理系统、18369600110短信系统和9600110民生警务热线接听回访中心四部分组成。群众通过市长公开电话、局长信箱等渠道提出的各类诉求事项，统一汇总到民生警务平台，由网站管理员进行推送办理。避免了多头受理、重复受理。

提高办事效率。民生警务平台对签收、推送、办理、回复各个环节办理时限都有明确规定，能够在最短时间内回应群众诉求、落实意见建议。对服务态度、办事效率、警容风纪等方面的诉求事项，直接推送到基层所队办理;对民警违法违纪的投诉以及其他重大诉求事项，根据领导批办意见，推送到相关县市区局、警种部门进行办理。对于咨询类事项能够当场答复的当场答复，需要研究的，2个工作日内办结回复;投诉类诉求要求10个工作日内办结回复;情况复杂的，报经上级公安机关批准延期办理。

为及时全面受理群众事项诉求，市公安局专门开通了9600110热线电话，成立了民生警务热线接通回访中心，受理、答复群众非紧急情况下的举报投诉、咨询服务、意见建议等内容，并对群众不满事项进行回访。

同时，民生警务平台具备实监督考核、智能分析、预警研判、服务决策等功能。通过推送指定单位办理、规定签收办理时限、回访办理结果、问责违法违纪问题等措施，避免了因职能交叉、职责不清而可能发生的互相推诿、不作为为题，增强了民警的自律意识，提升公安内部监督成效。通过对群众诉求数据进行深度梳理、归类、分析，能够及时发现公安工作、队伍管理、服务效能等方面存在的问题和薄弱环节，从而有针对性的落实整改措施，进一步加强和改进公安工作。

隋汝文政委表示，对群众诉求事项办理结果，平台在回复诉求人的同时，一并发送回访短信，有群众对事项办理、处理结果作出评价。对回访“不满意” 的群众由“9600110”热线电话接听人员进行人工回访，市局平台统一研判后，根据具体情况采取指定专办、重新推送等渠道进行再办理、再落实。