济南西站：创建“泉馨驿站”服务品牌

济南西站结合济南泉水文化和高铁特点，创建了“泉馨驿站”服务品牌，“泉馨”取“全心”与“全新”的谐音，代表济南西站全心全意的服务带给旅客的全新感受。“驿站”在《辞海》中被表述为古代供传递公文的人或来往官员中途换马、歇宿的地方。京沪高铁列车密度大、停站时间短，旅客候车时间也相对较短，车站成为了乘客旅途中短暂停留、稍事休整的场所，“驿站”能恰如其分的展示高铁车站这一特点，同时也诠释高铁车站“短暂而不失过程、简约而不失温馨、全面而不失细节”的寓意。

从三维立体的形象标识上来讲，风驰电掣的高铁列车与动感婉转的“心”型构成了标识主体。标识主体颜色采用金黄色，大气、端庄。简洁而负有动感的流线型设计与泉水的涌动、灵透、轻盈的特点相吻合。

“泉馨驿站”服务品牌构筑了由客运服务中心、旅客关切中心、志愿服务中心，站长服务热线、新浪官方微博和商务贵宾候车专区组成的“三个中心、两个空中平台、一个专区”服务主体框架，旅客通过服务流程中的细节体验，感受高铁超值服务。

客服中心：位于高架候车室，主要包含旅客问询、值班站长应急处置、重点旅客服务、行李搬运、失物招领5大服务项目，是车站客运工作的指挥中枢。

旅客关切中心：位于高架候车室中部。力求为所有需要帮助的旅客提供贴心温馨服务，负责“泉馨一卡通”的发放，为旅客提供一站式服务。配备书报架、列车时刻终端、轮椅、急救药品、助听器、打印机、电脑、针线包、老花镜、手机加油站等。

志愿服务中心：位于到达层中部，计划于年内启用。目前，由三个泉馨青年志愿者服务站暂代其功能，提供列车时刻查询，旅客乘车方案推介，公交车线路查询，帮助旅客进站乘车等服务。

新浪官方微博：开设出行资讯、温馨提示、乘高铁游山东、我的大学、星晴播报、心中最美等栏目。每日发布列车开行和余票信息，回应旅客关切，关注新浪官方微博请@济南西站。

站长服务热线：着力于为旅客解决实际困难，特别是对于旅客在站区内遇到困难提供及时必要的帮扶，做到有求必应、有困必帮、有诉必解。如需帮助请拨打：济南西站18205312306，泰安站13805385950，曲阜东站13583712315，滕州东站13963227016，枣庄站18363712306。

商务贵宾候车区：位于高架候车室西侧，为持商务座车票旅客设立的服务专区。免费供应小食品和软饮料，提供候车提醒，专人引导、酒店预订，交通换乘导航，电子邮件收发，应急打印复印，泉城及车站文化讲解等超值服务。