建筑新村街道办事处完善为民服务制度

2013年09月11日 13:07
来源：济南市历下区政府网

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原标题：建筑新村街道办事处完善为民服务制度 强化便民服务功能

建新街道坚持把解决审批难、办事难作为实现好、维护好、发展好人民群众根本利益的首要任务，提升街道便民服务中心和社区便民服务室，构筑上下贯通、覆盖全面的服务网络，始终抓住加强管理、务求实效这个重点，强化便民服务功能。

一是审批办理求“快”，迅速高效，方便群众。街道便民服务中心实行窗口前移，授权运作，依托其内部有序、高效运转的模式，从收件、办件到发证实行一条龙服务，减少了传递时间，杜绝了推诿扯皮现象。社区便民服务室更是及时受理、及时答复、及时代办，为群众能在家门口了解惠民政策，满足部分需求，解决一些实际问题开辟“快车道”。

二是日常管理求“严”，规范操作，感化群众。街道的便民服务网络十分注重制度建设，全部实行规范操作，用制度管人管事，建立了办事、奖励、处罚、监督等较为完备的制度体系，全力推行办事公开制、首问责任制、限时办结制、A、B角工作制、责任追究制等。

三是服务工作求“优”，取信于民，服务群众。第一，主动提供服务，不仅要热情接待前来办事的群众，还要主动反馈承诺或代办的事项。第二，践行务实服务，以实际行动取信于民。对各项事务“短时速办、高质承办”；对特殊事项“承诺办、帮代办”；对确实不能办的事项，及时说明原因并做好解释。第三，实行亲情服务。坚持以人为本，做到“大事小事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”，态度热情，诚恳待人，善待群众，使居民群众通过便民服务中心这个载体感受到党和政府的温暖，树立良好的社会形象。（建筑新村街道办事处 邢易）

 

[责任编辑：王得格] 标签：服务 新村街道办事处 制度

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