手机屡修屡坏小毛病不断同类别投诉率三星排第一

2014年03月17日 09:14
来源：济南日报

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原标题：同类别投诉率三星排第一

本报3月16日讯(记者刘阳)“手机屡修屡坏”、“手机屏幕漏液，要求换货遭拒”……近期，不少市民向本报反映购买三星手机后的遭遇。记者调查发现，该品牌产品因质量及售后问题频遭投诉。有媒体统计，截至3月14日，三星为IT互联网类别内投诉最多的品牌。

近万元手机故障频出

2013年6月，市民马先生在泉城路乐语通讯购买一部三星W999手机，花费约9500元。他介绍说，买后不到1个月手机就出现问题。“一开始经常自动重启，送修后客服人员升级系统，没几天又重启，而且小毛病不断。”“最近一段时间，手机又频繁自动关机。客服说电池和手机间的触点有问题，做了清理，”马先生说，因类似问题频繁送修五六次，“这么贵的手机买了不到1年，老出故障，真不让人省心。”

位于沃尔玛一层的三星维修站工作人员称，该用户电池触点有些“发黑”，由于已超保修期，客户拒绝更换，“我们已经和客户协商，下星期把手机送来后全面检测。”

刚买俩月屏幕漏液

市民高女士于今年1月购买一部三星Note3手机，花费4000元左右。3月8日，她发现手机屏幕出现黑白两色。“客服测屏后发现屏幕漏液。这才买了不到两个月，要求换机器被拒绝，只换了屏幕。可换屏后，相同问题再次出现。”高女士说，由于担心漏出液体有毒，不敢再用。“平时比较忙，不可能为了修手机天天跑，向客服提出换货，对方说要请示领导，没再回复。”

今天，山大路三星维修站工作人员表示，已和顾客联系，对方一直没来送修，“第一次不是我接待，不太清楚故障原因。”对于换货要求，该工作人员表示可以向厂家申请。

维权征集：三星投诉量较多

数据显示，2013年四季度，三星电子稳居国内智能手机市场份额榜首，但其因质量问题及售后服务不到位屡遭投诉。近年来，三星深陷“频段门”、“字库门”。据《财经网》数据，经过一个月的邮箱、微博、微信线上征集，截至3月14日，三星为IT互联网类别内投诉最多的品牌。