济南火车站春节7天发送旅客23万人增长9.5%

2014年02月10日 18:51
来源：新华网山东频道作者：王学锋闫善勇

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原标题：济南火车站春节7天发送旅客23万人增长9.5%

新华网山东频道2月10日电（王学锋闫善勇）春节假期已经结束，节日7天，山东济南火车站发送旅客23万人，同比增长9.5%。最大客流量为2月6日假期结束前一天，当日发送旅客5万人。

济南火车站春节假期运输期限为1月31日0时至2月6日24时，此次旅客运输是济南火车站全面站改结束后迎来的首次春运“大考”。据了解，今年与往年不同的是，网络和电话订票量大，旅客随到随走以及客流量、客流成分的改变，对新投入使用的新售票厅是新的考验。为此，济南火车站在人工售票大厅增划12米预警线，每班安排4人大休时间加开人工窗，当窗口排队人数超过12米线时，车站便梯次增开售票窗口，启用应急窗口，直至开启全部窗口，并动态调整人工售票窗口功能。自助售票机方面，动态调整售取票功能，在客流量较大的情况下，将自助售票厅东侧20台自助售票机改为网络取票专用机。学生客流密集时段，将人工窗口10-15号设为学生专窗，并将自助售票厅东侧21-40号20台自助售票机设为学生网络取票专用机。

同时，春节期间，济南火车站还推出了重点旅客“一站式”服务，将服务内容延伸至售票大厅，售票大厅导购人员发现重点旅客主动为其办理购取票服务，并送其进站，车站一楼直梯和新设置的候车室通往各站台的直梯让重点旅客全程无障碍购票、候车、进站乘车。设立“爱心小医院”。针对旅客候车过程中可能出现的突发疾病现象，车站在客服中心设立“爱心小医院”，特别邀请到山东中医药大学第二附属医院专家每天坐诊“小医院”，对突发疾病旅客免费实施应急爱心救助,春节期间,“爱心小医院”服务旅客13人。车站还推出了重点旅客预约服务，重点旅客服务电话15866612306、新浪官方微博24小时专人值守，24小时接收重点旅客预约服务和轮椅、担架预约使用等，新浪官方微博开通了#失物招领#栏目。客服中心开通全国长途电话，对于手机丢失、没电的旅客，遇有特殊情况需用电话时，可以凭车票免费使用客服中心82422002固定电话拨打外线。

2月5日，济南地区初降瑞雪，车站保洁人员第一时间赶往站前广场，对进站口前积雪进行清扫处理，铺设防滑垫，进站大厅时时清理旅客进站滞留的积水，确保旅客安全出行。车站除雪队员第一时间到达自己的包保区域，对客场东、中两个咽喉区道岔积雪进行除雪处理，防止冰雪结冰影响道岔排列进路，确保列车安全运行。（完）