山东网友云南旅游被困称求援遇到“区别对待”

2013年12月23日 11:29
来源：东方网

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原标题：山东游客云南遇“雪困” 求援遇到“区别对待”

一青岛游客称致电当地相关部门求援时,遭到敷衍甚至呵斥;另一枣庄游客发微博求助,家乡民警看到后通过联系云南同行得到救助。”　　

除这名青岛游客外,山东枣庄游客田丽所乘坐的旅游大巴也在同一时间被困在了该路段。

■　记者观察

□　本报记者高晓雷

近日,有我省网友在网上发帖,称本月15日、16日期间去云南旅游时,遭遇冰雪灾害,有超过1400人“雪困”途中超过20小时。

12月22日,记者就此事致电事发地辖区鹤庆县公安局进行证实,公安局新闻办一名负责人没有否认。

该负责人称,因突降大雪,境内大理至丽江的路段上被困人员向警方求助时,确实存在一些工作人员与游客之间因“语言障碍”导致的沟通问题,但当地公安部门第一时间立即组织数百人展开了救援,约20小时后,道路恢复畅通。

12月15日下午,云南大面积突现十年不遇的强降雪,致使云南境内大量“在路上”的游客堵塞在鹤庆县境内大理至丽江的宁凤线(原大丽路)上,拥堵时间从15日下午一直持续到次日下午。

据了解,拥堵线路上夹杂有不少满载游客的旅行社大巴,长时间滞留再加之缺少食物和水,有的游客下车徒步到附近村镇寻找食物。

记者了解到,就在这条大理至丽江的线上,有来自青岛和枣庄的游客分别在两辆不同的旅游团大巴中,他们通过致电当地公安部门或网上发微博向外部求援。

一青岛游客称致电当地相关部门求援时,遭到敷衍甚至呵斥;另一枣庄游客发微博求助,家乡民警看到后通过联系云南同行得到救助。

12月19日,据凤凰网、青岛新闻网等多家媒体报道,15日下午,有青岛游客参加了云南当地旅行社的散客拼团,被“雪困”于宁凤线的路上。据该游客称,在被困堵在山路的十多个小时中,他们不断致电大理110、云南省公安厅、大理白族自治州州政府等政府部门求救,相关部门多以“下雪是天灾,正在协调”等为理由简短答复后挂断电话,甚至有的部门得知游客曾通知省公安厅后,怒斥游客:“怎么不给国家公安部打电话!大雪封山,车进不去,自己想办法!”

除这名青岛游客外,山东枣庄游客田丽所乘坐的旅游大巴也在同一时间被困在了该路段。

据媒体报道,田丽在被困了16个小时后,用手机发了条求救微博,称“被困16个小时,没有食物没有水,嗓子直冒烟,不知道还被困多久,有人说三天都出不来……”该微博恰好被家乡枣庄公安民生警务平台值班民警看到,值班民警迅速与田丽联系上,并通过公安内网查到鹤庆县110指挥中心电话,联系到当地民警,三个小时后,当地交警、武警以及周边的老百姓都赶来疏通道路。田丽等人随后获救。

针对游客电话求助遭遇冷遇和呵斥的说法,记者致电宁凤线拥堵路段所属的鹤庆县公安局,县公安局新闻办主任陈钟武向记者解释,在拥堵的近20小时里,他们共接听了579个求助电话,确实存在一些接线员与游客言语上的摩擦。他解释:“这主要是工作人员普通话不标准影响了双方间的沟通所致。”

陈钟武称,县公安局了解到灾情后,第一时间即展开救援,于15日下午4点启动了突发自然灾害事故应急救援预案,成立了救援领导小组。15日至16日,组织交警、武警、民兵以及干部群众300多人连夜徒步进山施救,采取人背马驮的方式运送救援物资,至16日下午2点,宁凤线鹤庆段全线恢复通车。

记者了解到,《旅游法》专门就旅游突发事件作了规定。新法要求政府应当将旅游应急管理纳入政府应急管理体系;制定应急预案,建立旅游突发事件应对机制;突发事件发生后,应当采取措施开展救援,并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点;旅游者遇有危险时,有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。