新一轮出境游争夺战开打自由行成目的地争夺焦点

2013年12月06日 15:46
来源：中国青年报作者：鄢光哲

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原标题：中国出境客将过亿自由行成目的地争夺焦点

中国出境旅游消费全球第一、出游人次即将过亿，引发各个目的地国家争抢。与往年重点招揽团队游客不同，牵手中国在线旅游企业，争夺习惯网络消费的年轻自由行旅游者，成为2014年各国开发中国市场的新趋势。在线旅游行业正在成为争夺中国客源的主战场。

据中国消费者协会发布的《2013年旅游餐饮调查报告》(以下简称报告)称，目前，已有150个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地。2012年，中国公民境外旅游消费达1021亿美元，对全球国际旅游消费增长贡献率超过30%。面对拥挤的国内景区以及昂贵的出境团队游，很多游客纷纷在黄金周期间选择出境自由行，人数首次超过团队游成为出境游主力。随着签证政策不断放松以及中产阶层规模的不断壮大，中国网民的出境游涨幅尤为迅速。

中国国家旅游局局长邵琪伟10月9日在芝加哥表示，今年中国公民出境旅游人数将首次超过9000万人次，2014年有望突破一亿人次。

“十一”黄金周的热度继续向全球蔓延，出境旅游人数再创历史新高，尤其是中短程旅游增幅较大。其中，东南亚市场上升2~4成，赴台游市场上升约3成，韩国游上升约4成。出境旅游中，4~6天的中短线游是主流，港、澳、台和韩日仍是最热门目的地。普吉岛、济州岛、长滩岛为最热海岛线路前三名，欧洲海岛游成为市场新宠。

新一轮出境游

争夺战开打

近日，针对2014年中国旅游市场，多个境外目的地联合中国在线旅游服务代理商(OTA)，推出个性化的旅游产品和服务，比如体育赛事主题线路、举办滑雪大赛等方式深耕细分人群。境外目的地与国内在线旅行社的合作，主要形式有品牌推广、产品研发、资源整合、数据分享等。随着旅游者的旅游信息查询、产品购买等行为趋于在网络上进行，旅游者的消费方向、方式、规模、目的地关联消费等数据信息构成了庞大的脉络和链条，这是各类OTA的竞争优势。能够直接组织客源也是关键因素，比如据携程预计，在2014年服务十万中国游客赴印尼，平均每十个赴印尼的中国游客中，将至少有一个是通过携程预订报名的。

据泰国旅游局官方统计，今年前9个月，中国赴泰人数已达370万人次，中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民指出，由旅行社组织的游客人数不到100万，270万以上的客人应该都是采取的自由行方式。“从2003年开始，北京、上海、深圳等试点城市允许居民以个人身份到香港旅游，香港自由行对内地游客开放正好十年。如今，80%的内地人到香港是通过自助游的方式。”

自由行旅游者

成为争夺焦点

报告称，散客自由行是在线旅游行业一直以来的优势业务。在不少传统旅行社团队报名人数大幅下降的同时，在线旅游游客量不降反升，以新的业务模式和产品结构迎来新一轮发展机遇。团队游价格的上升，进一步有利于自助游和自由行产品。总体来看，《旅游法》颁布实施后市场更加规范，国民旅游需求保持旺盛，市场也将持续健康发展。行业人士认为，《旅游法》将会加速旅游市场转型升级，加快旅游消费向互联网甚至移动互联网转移。低价团被禁止使得自由行直观报价优势开始显现，对散客市场和网络预订非常有利。

自由行群体成为目的地争夺的焦点。随着旅游经验的丰富、签证政策不断放松，国内游客纷纷选择出境自由行，通过网络预订机票、酒店或自由行产品，人数超过团队游成为出境游主力。《旅游法》的实施也成为刺激因素，团队游价格大幅上涨让更多人选择自由行。

自由行群体相对消费力强，成为目的地国家重点关注的对象，并且给予特别引导。近日，韩国旅游发展局对本年度中国旅行社组织赴韩国人数进行了统计，其中，中高端旅游商品排名第一的携程旅行网，2013年组织赴韩旅游人数预计超越10万人，其中半数以上是自由行客人。

据携程统计，国内赴港澳、韩国、日本等目的地的自由行群体比例占一半以上。他们具有依靠网络预订、旅游频率高、消费能力强等特点，有些都市白领每年都会多次去境外都市购物或者海岛度假。

散客服务保障存在缺陷

旅游企业需完善目的地服务

相对于“保姆”式的团队游，自由行需要在语言、签证、交通、住宿、购票等方面“自力更生”，也让部分初次出境和语言不过关的游客不适应。有专家认为，《旅游法》重点解决了团队游客的问题，但是对散客关注不够。散客服务如何细化，权益如何保障，将是旅游市场下一步的重大课题。

中国民众的旅游生活不限于郊区游或者国内游，十年来变化最大的方面还表现在出境游的大众化趋势上。中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞表示，出国、出境不再是地位、特权的象征，真的在逐渐走入寻常百姓家。而出境游一年年飘红的增长数字，也见证了中国人出国看世界的决心和实力：2000年，我国出境旅游首次突破1000万人次，2003年达到2020.19万人次，2012年中国出境旅游已超过8000万人次，以高达15%的增长率成为全球跨境旅游的领跑者，而各个出境游目的地也通过“签证便利化”、增加“直航航班”以及增加“中文服务”等来吸引中国游客。记者鄢光哲