“温暖人社”覆盖济南143个镇街(图)

2013年11月28日 07:55
来源：新民网作者：韩伟杰

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“温暖人社”成为人社服务中心的统一标识。毛可超/摄

原标题：“温暖人社”覆盖济南143个镇街以群众满意为标准

“行政服务标准化建设不是搞花架子、走形式,标准化工作的出发点和落脚点就是提供优质高效的服务,让群众满意认可。”蒋晓光说,行政服务标准化要“以群众满意为标准”,让人们感受“温暖人社”带来的温暖服务。

□记者　韩伟杰　通讯员　毛可超　报道

本报济南讯　11月21日,趁着来赶集的时间,章丘垛庄镇上秋林村民高会兰到镇上交上一年140元的医保费。垛庄镇新的人力资源与社会保障中心建在镇中心,有暖气,一进门就感觉暖洋洋,“比以前的可好多了。”

垛庄镇距离章丘市区有35公里。在这个人口3万多的山区乡镇里,以前没有综合性的人社服务中心,只是在镇上租用了居民几十平米的平房,为百姓办理业务,养老、医保等业务分布在不同的办公室里。今年10月,新的人力资源与社会保障中心在垛庄镇中心建成启用,500多平方米的一楼大厅综合了就业、医保、社保等7个窗口,“温暖人社”成为镇上新的标志。

近日,省人社厅与济南市政府签订人力资源社会保障基本公共服务标准化建设试点协议。作为全省公共服务标准化唯一试点城市,目前济南143个街道、乡镇人社服务中心大都统一了“温暖人社”标识,规范工作流程基层人社服务平台,7个县(市)区人社基层公共服务平台通过了省级公共服务规范化验收,到明后年,人社工作站将覆盖济南地区5000多个社区、行政村,让老百姓“不出社区就能享受人社服务”。

在历下区甸柳新村街道为民服务中心,通过自助服务系统打开招聘页面,手写输入“营业员”三个字,辖区内有关营业员的招聘岗位就全都蹦了出来。无论是求职应聘,还是办医保社保,甸柳新村街道自主研发的劳动保障基础业务平台将人社服务实现了程序化与信息化集合。“把行政服务变成像银行一样的标准化服务”,2011年,甸柳新村街道人社服务中心通过了ISO9001质量管理体系认证,将行政服务水平用质量标准衡量。同时,实行“柜员制”的服务模式,居民来办业务,不再区分业务窗口,在任一窗口都能够办结所需的各项业务。“以前可能出现一个窗口忙,一个窗口不忙的情况。现在不再分业务窗口,居民在任何窗口都能办业务,这要求我们的工作人员必须全能,大大提高了工作效率。”

“有些处室单位的职能界定不清晰,工作流程不够规范就容易让群众对服务质量和效率不满意。推进行政服务标准化就是要将行政服务细化,具体职责、权限和流程。”济南市人社局局长蒋晓光认为,标准化是制度的最高形式,可以使岗位职责更加明确,责任主体更加清晰,从而规范权力运行,强化行政权力监督,为百姓提供方便高效的公共服务。

“办一项业务,以前是按经验办。而实行行政服务标准化,就是让每一项业务,办理的每一个流程都有章可循。”2008年,商河县人社局将行政服务申请质量管理体系认证,“当时很多人问,这是企业用的,我们能用吗?”商河县人社局局长王彬告诉记者,质量认证就是让行政服务更加规范、标准,“把企业的服务理念引入行政服务,老百姓才能得到更多实惠。”