手机一天欠费近四百临沂电信：先交费才能查详单

2013年10月09日 17:34
来源：齐鲁网

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原标题：手机一天欠费近四百临沂电信称先交费才能查详单

张小姐收到的欠费短信。

“十一”黄金周少不了游玩访友，手机自然成了必不可少的装备。可临沂的张小姐却遭遇了烦心事。日前，张小姐在阳光连线中反映，称自己正常使用的电信手机，短短一天竟然用掉了近1500M的流量，欠费高达370多元。想要查询详单，却因手机停机无法办理。打电话咨询中国电信客服，却被告知要先交付欠款才能查询详单。对此，张小姐表示了不解：明明有包的流量包，而且是正常使用，这将近1500M的流量是如何产生的？电信为什么不能给一个明确的详单？

正常使用的手机一天用掉1500M流量

张小姐是电信的老客户，手机号码已经用了两年多。国庆节期间，本打算给亲朋好友发发祝福短信，但在10月2号早上却突然收到了电信客服的一条短信，称张小姐手机使用的流量超出套餐外1100多M,欠费达三百七十多元。“我的手机定的是19元的套餐，里面已经包含30M的手机网络流量，额外还开通了20元包300M的流量，总共330M.10月1号当天手机正常使用，也没下载软件，也没看视频，10月2号就收到短信说超量欠费。短短1天这将近1500多M的流量是怎么用掉的呢？”张小姐对此很不理解：“收到了电信一条欠费370多元的短信，然后手机就停机了。”

电信客服：交了欠费才能查询详单

正常使用的手机，怎么会突然产生这么多的流量费？为了了解具体情况，张小姐拨通了中国电信的客服电话10000.转接到人工服务后，工作人员却告诉她只能先等等，客服会在48小时内会给她回复。

10月3日的下午，张小姐终于等到了电信客服的回复。张小姐表示想要查询具体详单，电信客服人员却告知只能查到10月1日晚上9点多流量突然加大，但具体怎么产生的，工作人员却语焉不详。工号1750号的工作人员告知张小姐，可以通过用已经停机的手机拨打10000查询。但由于必须回复到手机上，而手机已经欠费，无法接收短信，所以依旧无法查询，通过网上营业厅等其他方式也遭遇到同样的问题。

这将近1500M的流量到底是怎么产生的？既然手机已经欠费无法接收信息，电信客服是否可以给与查询，告知详单？张小姐再次拨通了电信客服电话，客服人员告诉记者，想要查询详单只能通过手机，必须先交付370多元的欠费，手机恢复使用后才能接收详单。现在欠费的原因都没有找到，为什么要付费？对此，客服人员给出的答复是无法解决，只能先联系手机所在地市的工作人员，然后与张小姐联系。

正常使用网络，却无缘无故被欠费三百七十多元，电信却给不出合理的解决方法。“出现这样的问题电信公司没有正确面对，却让客户自己去承担，这种态度太不尽人意了。”张小姐表示，她将继续申诉，寻求一个合理的处理结果。