省消协发布旅游消费体验报告：餐饮食品得分最低

2013年10月03日 05:15
来源：新华社济南

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新华社济南10月2日新媒体专电（记者 魏圣曜）“供应的小米汤是剩的，已变馊变味；在市场上卖的海鱼50多元／斤，店内卖近300元……”山东省消费者协会近日发布的旅游消费体验报告显示，在15项旅游体验评分中，餐饮食品得分最低。

山东省消费者协会近日组织山东省消协理事、旅游行业协会工作人员、山东省消协律师团成员、新闻工作者、消费者代表等38人，分五组以普通消费者的身份，通过旅行社咨询、报名、价格商谈、合同签订等程序环节，对4家旅行社做了“旅游消费体验”。

体验者分别对山东旅游热点线路济南红叶谷、九如山、波罗峪一日游，蓬莱、长岛三日游，威海大乳山、华厦城二日游，沂水地下大峡谷、地下萤光湖一日游和台儿庄古城、红荷湿地二日游进行了消费体验，共体验5个城市的11个景点，并对旅行社服务、门票及价格等15个大项进行百分制评分，具体评定内容有200多个子项。

最终评分结果显示，“旅行社服务”“观景设施”“导游讲解”“投诉处理”等九项评分在80分以上，“内部游览线路”“路标指示”“公共休息设施”“景区服务质量”“安保设施”以及“餐饮或食品”评分低于80分，其中“餐饮或食品”评分最低，为73分。

在旅游过程中，旅游者除了畅快游玩之外，也期待得到食品安全、卫生、餐饮服务周到热情的保障。但不少体验者表示，实际情况并不乐观，餐饮环节问题颇多。在有的风景区饭店就餐时，体验者就发现，虽然饭菜搭配较合理，但“饭菜质量很差”，提供的饭菜“有异味”，供应的小米汤是剩的，已变馊变味。

除餐饮质量外，景区餐饮价格也不合理。体验者通过比较发现，有的景区附近饭店的菜价“高得离谱”。多数体验者发现，景区内的餐饮店用餐环境不卫生，经营者环境卫生意识不强，提供的餐具不干净；一些店内的服务人员服务意识也不强，对客人所提的服务需求不理不踩。

 

[责任编辑：侯欣元] 标签：餐饮 旅游 食品

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