山东省消协：游客对山东旅游景点餐饮评价最低

2013年09月25日 15:39
来源：凤凰网山东作者：张伟

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山东省旅游消费体验情况通报会暨学习贯彻《旅游法》倡导文明旅游座谈会24日在济南举行，山东省消协会上的通报显示，游客对山东旅游景点的餐饮评价最低。

山东省消费者协会7月21日至8月26日组织了以乡村旅游为主的旅游消费体验活动。通过对山东5个城市的11个景点的体验，《山东省消费者协会旅游消费体验情况报告》显示，在这次综合评定中，旅行社服务87分、观景设施83分、内部游览线路78分、路标指示79分、景物介绍标牌标识80分、导游讲解83分、公共休息设施77分、厕所设施83分、服务质量78分、安全保障79分、环境卫生83分、门票及价格83分、商品购物81分、餐饮或食品73分、投诉处理84分。其中 “旅行社服务”“观景设施”“导游讲解”“投诉处理”等九项，评分80分以上。评分低于80分的有“内部游览线路”“路标指示”“公共休息设施”“景区服务质量”“安保设施”以及“餐饮或食品”，其中“餐饮或食品”评分最低为73分（满分100分）。　　

山东省消费者协会副秘书长王云鹏在会上指出，广告宣传存不实、旅游消费不透明，餐饮住宿问题多、承诺标准不兑现等六大问题成为游客的投诉热点。

对于个别游客的不文明行为，王云鹏也一一列举，有的游客不守规矩，不按规定时间上下车，致使全车游客等候；有的景点内乘电瓶车没有秩序，不排队抢车座位；有的随手乱扔垃圾，随地吐痰；有的在旅游车上脱鞋；有的在公共场所旁若无人，大声喧哗、吵闹；有的随便捕逮景区内培养的蝴蝶、萤火虫，拣拾景区内的景观石。如此种种，不胜枚举。

同时，在《旅游法》颁布实施之际，山东省消费者协会、山东省文明办、山东省旅游行业协会、山东省诚信文化促进会特向广大旅游消费者、旅游从业者及社会各界发出倡议，以创建文明和谐的旅游环境，展示好客山东的旅游形象，这也是全省广大旅游消费者、旅游从业者及社会各界的共同责任。

旅游行业必须讲求细节，否则“好客山东”就是一句空话，山东省旅游行业协会副会长兼旅行社分会会长赵学义在研讨会上表示。（完）